Balança com bioimpedancia que não pesa direito

Question

Troquei uns pontos do Livelo por uma balança digital com bioimpedância da flexinter.
Desde o primeiro dia de uso, a balança não funciona direito, se eu subo nela meu peso varia de 39 a 96 kg. ( o meu peso correto é 63 kgs)
Meu marido testou também e a mesma coisa.
Tentamos calibrar l, mas nem instruções de como fazer tem no manual ou no site da empresa.
Colocamos em várias superfícies diferentes e nada resolveu.
A principal função da balança é pesar, e estamos há quase 30 dias sem conseguir fazê-lo pq ela não funciona.

Accepted Answer

Oi Carol, tudo bem?
Peço desculpas pelo incomodo causado pela falha que você relata que o produto possui, porem para prosseguirmos com a garantia precisamos seguir o nosso processo de garantia.
Neste processo, precisamos que nos seja enviado fotos e um relato do defeito do produto para nosso endereço *******
Para o inicio do processo é primordial que nos seja enviado uma copia da nota fiscal de aquisição do produto, entendo que você já nos comunicou sobre o processo que foi através de uma troca de pontos, porem mesmo assim precisamos desta informação para seguirmos.
Por favor solicite a empresa onde você realizou a troca dos pontos que lhe forneça essa documentação para seguirmos.
Estamos a disposição para resolver.
Obrigada
Flexinter.

Balança com bioimpedancia que não pesa direito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor