Garantia do produto
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2024 às 19:26
ID: 190617025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Flexinter
Espero que esta mensagem os encontre bem. Meu nome é Mayara Lemes, e estou escrevendo para relatar uma experiência insatisfatória com o serviço de garantia estendida da empresa Flexinter, em relação à minha recente compra de uma Cadeira Gamer Raven X-30.
Em 21 de junho de *******, adquiri a mencionada cadeira, que apresenta características como almofadas, descanso de braço 4D, encosto reclinável e trava de tensão, todas na cor preta. No entanto, logo no primeiro mês de uso, enfrentei um problema com o descanso de braço no lado esquerdo da cadeira, que se desparafusou parcialmente. Este incidente se agravou ontem, em 22 de outubro de *******, quando o braço desparafusou por completo e caiu. Devido à complexidade do descanso do braço, não consegui realizar o reparo por conta própria, resultando em desconforto significativo durante o uso da cadeira.
A compra foi realizada na loja Kabum "Explosão de Preços Baixos", com os seguintes dados cadastrais: número de ******* 083078665 e ******* do substituto tributário*******8. A nota fiscal está registrada em nome de Ronaldo F Lima, O endereço de entrega da cadeira é:
Já encaminhei aos cuidados de Vivian Paradella um e-mail, que incluim fotos e vídeos do ocorrido, juntamente com uma cópia da nota fiscal (N 018148090, Série 1, FL 1/1).
Compreendo que a garantia do produto ainda está válida e solicito o suporte da empresa Flexinter para resolver esse problema. Peço que, por favor, considerem a substituição do descanso de braço ou fornecimento de acessórios necessários com a maior brevidade possível. Além disso, é importante ressaltar que, além do braço direito ter se soltado, o mesmo ocorreu com o braço esquerdo. Pagamos um valor considerável pela cadeira e é inaceitável que, após tão pouco tempo de uso, os braços da cadeira apresentem esse problema. Acredito que a questão dos parafusos curtos possa ser a causa dessa recorrência, pois ao mudar a posição do braço, os parafusos acabam se soltando.
Agradeço antecipadamente pela atenção ao meu caso e aguardo uma resposta e solução satisfatórias.
Atenciosamente,
Mayara Lemes
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 17:27
Prezada Mayara,
Gostaria de confirmar que o seu pedido foi originalmente despachado em 01/11/******* com o código de rastreamento (*******). Infelizmente, o pacote ficou disponível para retirada na agência dos Correios, mas não foi coletado e, consequentemente, retornou para nós. Tentamos entrar em contato, mas não obtivemos resposta.
Para resolver essa questão, vamos proceder com o reenvio dos componentes os braços direito e esquerdo e forneceremos um novo código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios. Segue o novo rastreio (*******) que também serão enviadas para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema.
Quero assegurar que em nenhum momento houve falta de assistência de nossa parte. Estamos comprometidos em garantir que você receba o suporte necessário.
Caso necessite de mais alguma informação ou tenha outras questões, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente, Flexinter
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 06:50
ChatGPT
Sign up
Por favor faz uma responder a pro reclame aqui sobre: recebi o código de rastreio do correio referente a troca dos braços direito e esquerdo da cadeira sobre a numeração (*******) o mesmo estará ativo amanhã dia 13/06/******* após as 15:00 que me foi alegado, porém quando faço a busca por esse código não é encontrado como Se não fosse postado. Também não consegui entrar em contato via telefone com a empresa para confirmar o ******* email perguntando tambem não ouve resposta depois da primeira que me informaram o ******* de informar que no email que encaminhei tem meu email partilhar e meu celular, se tiver a possibilidade de entrarem em contato comigo referente ao código de postagem serei muito grata. Desde já agradeço
ChatGPT
Claro, aqui está uma resposta para o reclame no Reclame Aqui:
Prezados,
Recebi o código de rastreamento (*******) para a troca dos braços da cadeira, informando que estaria ativo a partir das 15:00 de hoje, dia 13/06/*******. No entanto, ao verificar no site dos Correios, o código não é encontrado, como se ainda não tivesse sido postado. Além disso, tentei entrar em contato via telefone sem sucesso e encaminhei um e-mail, mas não obtive resposta após a primeira comunicação que recebi o código.
No e-mail que enviei, forneci meu e-mail e número de celular para contato. Agradeço se puderem verificar o status do código de postagem e entrar em contato comigo para fornecer esclarecimentos sobre o andamento da troca.
Atenciosamente,
Mayara Lemes
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 23:45
Gostaria de agradecer a equipe da flexinter, resolveram meu problema, agora sim minha cadeira está linda com seus braços em seu devido lugar. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10