Alteração na Areia Catbio causa confusão e gastos veterinários desnecessários
Respondida
Poços de Caldas - MG
25/10/2025 às 21:52
ID: 230258041
Sempre comprei a areia catbio de grãos finos e nunca tive problema, na última compra peguei 5 pacotes e percebi a mudança na embalagem mas não vi nada referente a mudança de formulação..vim notando alguns torrões com coloração rosada, acreditei ser sangue na urina da minha gatinha, levei ao veterinário, gastei com vários exames e sem nenhuma alteração..conversando com uma amiga ela comentou que também notou essa alteração de coloração nos torrões..
Precisam analisar o que está acontecendo, pois levei o maior susto, fora os custos de consultas e exames que foram caros.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:45
Olá, Anna Laura!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Vamos por partes para solucionar e esclarecer tudo com transparência.
Sobre o produto e as diferenças percebidas
A areia CatBio é orgânica e biodegradável e, por sua natureza, podem ocorrer pequenas variações entre lotes (granulometria, coloração e leve quantidade de pó), dentro dos padrões de qualidade de fábrica. Variações assim não indicam falsificação nem mudança de fórmula. Ainda, em nossos canais oficiais comunicamos previamente a alteração de embalagem, mantendo a mesma composição do produto.
De todo modo, visando à saúde de seu gatinho, encaminhamos mensagem ao seu telefone a fim de compreender melhor a situação.
Seguiremos à disposição até a solução que melhor atenda você e o seu pet. Obrigada por nos alertar seu relato nos ajuda a aperfeiçoar a comunicação e o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FlexiPet | CatBio.