Areia higiênica para gatos Catbio Mandioca não cumpre o prometido e empresa se nega a trocar
Resolvido
Votorantim - SP
08/11/2025 às 11:41
ID: 231370247
Sou cliente há um tempo da empresa e sempre comprei a areia de milho e mandioca Catbio e estava satisfeita. Comprei 4 pacotes de areia para gatos Catbio Mandioca para experimentar, pois na propaganda aparece que forma torrões secos da mesma forma que a outra areia que contém milho. Paguei R$143,00 pelos 4 pacotes comprados pela Shopee, da empresa Flexipet. Fiquei decepcionada com a areia, formou uma gosma que grudou na bandeja de areia, fez muita sujeira que ao limpar esfarelava, bem diferente do anunciado. Como tinha passado 7 dias do recebimento, a devolução tinha que ser direto com o fornecedor. Mandei mensagem e email e a empresa pedindo a troca ou devolução, e a mesma não quis aceitar a devolução alegando os 7 dias. Acontece que o produto que recebi não foi o mesmo anunciado, e sei que no caso de produto com defeito ou diferente do anunciado tenho até 30 dias para devolução.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:54
Olá, Joana!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno vivido com o produto. Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em resolver essa situação com total transparência.
Em relação às diferenças observadas na areia CatBio Mandioca, reforçamos que se trata de um produto orgânico e biodegradável. Por conta de sua composição natural, podem ocorrer variações entre os lotes, como na granulometria, tonalidade e presença de pó, dentro dos padrões de qualidade autorizados. Garantimos que essas características não representam alteração na fórmula ou qualquer indício de falsificação.
Mesmo assim, valorizamos a sua confiança e experiência. Como forma de respeitar o seu relato, decidimos pelo reembolso total do valor pago. Para dar andamento, entraremos em contato por e-mail para solicitar os dados necessários. Após o recebimento das informações, o pagamento será realizado em até 7 dias.
Seguiremos à disposição. Obrigada por nos alertar seu relato nos ajuda a aperfeiçoar a comunicação e o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FlexiPet | CatBio.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 18:39
Tentei resolver o problema direto com a empresa, que poderia utilizar meu relato para melhoria do produto. Precisei abrir reclamação aqui pra darem atenção ao problema. Lamentável o atendimento ao cliente pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7