Qualidade da areia sanitária Catbio inferior após mudança na embalagem

Olá, Brenda!

Agradecemos seu contato e lamentamos, de forma sincera, o transtorno relatado. Trataremos dos pontos com transparência para esclarecer e solucionar a questão.

Sobre o produto e as diferenças notadas
A areia CatBio é orgânica e biodegradável e, por essa própria natureza, podem ocorrer variações naturais entre lotes, como ajustes na granulometria, nuances de coloração e discreta presença de pó, sempre dentro dos padrões de qualidade adotados na fábrica. Essas variações não indicam falsificação nem alteração de fórmula. Comunicamos, também, em nossos canais oficiais, a atualização da embalagem, mantendo-se inalterada a composição do produto.

Seguiremos à disposição até a solução que melhor atenda você e o seu pet. Obrigada por nos alertar seu relato nos ajuda a aperfeiçoar a comunicação e o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FlexiPet | CatBio.

O problema não é a embalagem e sim a qualidade da areia que chegou a entortar minha pá de inox. E pelo o que foi visto, não fui a única a reclamar da mesma coisa. Portanto, a qualidade caiu sim. Não comprei e não compraria novamente.

Olá, Brenda.

Agradecemos por retornar e lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada. Levamos esse tipo de apontamento com máxima seriedade, especialmente quando envolve a percepção de qualidade e a segurança no uso do produto.

É importante esclarecer que a CatBio é uma areia orgânica, produzida a partir de matéria-prima natural, o que pode ocasionar variações físicas entre lotes, inclusive maior compactação em determinadas condições de transporte, armazenamento ou umidade ambiental. Ainda assim, ressaltamos que não houve alteração de fórmula, redução de padrão de qualidade ou mudança nos critérios técnicos de fabricação, todos devidamente monitorados por controle interno.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e registramos formalmente o ocorrido para análise, justamente porque relatos como o seu nos auxiliam a aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com os consumidores.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua decisão como consumidora.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FlexiPet | CatBio