FLEXIPET COMERCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/07/2026 às 14:52

ID: 254571673

Sou cliente da areia biodegradável marca CatBio Max Clean (fabricada pela Claripet / Flexipet) e sempre adquiro alguns pacotes do produto via Shopee (Loja Petpremier). Escolhi esta marca especificamente porque a embalagem e os anúncios destacam as promessas de "SEM POEIRA" e "ZERO POEIRA", afirmando ser ideal para evitar problemas respiratórios em felinos.

Contudo, ao utilizar o Lote 202602288 (Fab: 18/02/2026), deparei-me com um produto completamente divergente do padrão habitual: com coloração esbranquiçada, textura alterada e uma quantidade absurda de poeira (pó), acumulada inclusive no fundo da embalagem. Ao manusear o produto, os dedos ficam cobertos por uma camada espessa de pó branco.

A inalação de poeira traz sérios riscos de doenças respiratórias tanto para os felinos quantos para os tutores.

Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail em 08/07/2026 e enviei fotos e vídeos comprovando o defeito, a poeira impregnada na mão e a discrepância em relação a outro lote normal (Lote 202604340). A resposta da empresa foi tentar esquivar-se da responsabilidade, alegando que o pó se devia a "atrito no transporte" ou "armazenamento", clara tentativa desonesta de jogar a responsabilidade ao consumidor. Mesmo após eu comprovar o armazenamento correto e solicitar uma solução e garantia de qualidade para o produto comercializado, a empresa simplesmente parou de responder, deixando-me sem assistência e ausência de solução definitiva.

Diante do descumprimento da oferta (Art. 30 e 37 do CDC) e da existência de vício de qualidade (Art. 18 do CDC), exijo uma posição formal da empresa, o ressarcimento/substituição do produto viciado e o compromisso com o controle de qualidade dos lotes colocados no mercado.

Pedido:
1 - Exigência do cumprimento forçado da obrigação ou a restituição da quantia paga pelo lote viciado, devidamente atualizada, nos termos do Art. 18, 1 do CDC.

2 - Fiscalização da conduta da empresa (Já notificada ao Procon) no tocante ao controle de qualidade e à veiculação da promessa "Zero Poeira", garantindo que produtos fora do padrão ofertado não continuem sendo distribuídos aos consumidores