chip não funciona

Olá, ontem após recebermos notificação da reclamação do senhor Marcelo Lopes entramos em contato com o mesmo afim de entender o ocorrido já que o suporte do Brasil não foi acionado.
Verificamos toda a situação junto ao Marcelo e ao suporte global e infelizmente todas ações feitas afim de solucionar o problema de conexão e reconhecimento do SIMcard não tiveram sucesso.
Sendo assim o reembolso relacionado à compra do microchip adesivo que foi descontinuado devido atualização do aplicativo Flexiroam e o reembolso relacionado à compra do plano de dados dentro do aplicativo Flexiroam foram realizados.
Ficamos tristes em não conseguir atender Suas expectativas Marcelo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
A Flexiroam presa pela conexão e satisfação de seus clientes e caso como esses ocorrem com uma grande raridade e continuaremos trabalhando para que ocorra cada vez menos
Qualquer dúvida ou necessidade esclarecimento estamos à disposição.

Passados mais um longo prazo, a empresa reembolsou apenas o custo do chip. O pacote contratado e que nãp pôde ser utilizado, que custou mais de 25 USD, permanece sem ter sido reembolsado. A empresa se limita a responder que está verificando, a mesma resposta dada por meses.