Impossível ativar plano
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2023 às 22:04
ID: 160651885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 03/03/******* comprei um plano para uma viagem a Argentina (PlanoLatin America 5GB 24 Days) mas para minha surpresa e aborrecimento não consegui fazer funcionar de jeito nenhum o plano no meu aparelho! Um moto G20, tentei usar meu chip físico antigo sem sucesso e também instalar o chip virtual! Mesmo seguindo todos os passo a passos e fazendo tudo certo nada de funcionar! E já estou na Argentina e tive que comprar um chip por aqui. Gostaria do reembolso do valor pago, pois com o chip físico deveria funcionar pelo menos. A empresa precisa melhorar a informação prestada ao cliente sobre chip eSim além disso. Sobre compatibilidade com aparelhos mais antigos. Lamentável
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 09:43
Olá, Eduardo.
Nossa equipe de atendimento está entrando em contato com o senhor através do WhatsApp, a fim de entender o ocorrido e resolver da melhor forma possível.
Assim que tivermos um retorno do cliente e uma e solução do chamado atualizaremos neste canal.
At.
Equipe Flexiroam X
Réplica da empresa
09/03/2023 às 18:58
Atualizando o atendimento.
Realizamos o reembolso do plano.
O cliente em questão não entrou em contato com os nossos canais de atendimento para suporte, poderíamos ter ajudado, instantaneamente para obter conexão.
Como o cliente Eduardo realizou a compra de outro serviço de roaming internacional o mesmo solicitou o reembolso do valor pago no plano e imediato foi atendido e reembolsado.
Aconselhamos nossos usuários que antes de abrir um chamado no reclame aqui ou comprar outro serviço de roaming entre em contato com nosso canal de suporte via WhatsApp*******.
Eduardo estamos á disposição para qualquer outro esclarecimento, torcemos que volte a utilizar o nosso serviços pois vimos que sua conta já teve bastante utilização sempre com sucesso.
At.
Equipe Flexiroam.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 21:22
Atendimento de excelência. Resolveram o problema de modo rápido. Peço até desculpa por não ter entrado em contato direito com a empresa. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10