Internet não funciona
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2024 às 16:39
ID: 199067267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem a trabalho para o México, carreguei a carteira Flexiroan para chegar no pais com Internet, pois uso para trabalho, comprei um giga por U$$ 5,75 e o chip estva com sinal porem sem internet, apareceu um mensagem para confirmar morada, Eu preenchi e me cobrearam mais U$$18,00. E como continuei sem internet entrei em contato com o suporte onde fui informado que o chip que eu estava usando estava desatualizado e foi desabilitado ( mas tinha sinal 4g). Esse chip foi comprado aqui no Brasil em 28/06/******* (4Meses). Não recebi nenhuma mensagem com a informação e depois descobri que esses U$$ 18,00 era para adquirir outro chip. Resumo fiquei sem internet , não recebi nenhum chip e o suporte no Brasil através do numero******* não funciona, ninguém responde. Ou seja vendem algo que não funciona, e não te dão nenhum suporte, empresa trata os clientes de qualquer maneira
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 10:48
Ueber, seu pedido de compra do chip Flexiroam feito aqui no Brasil foi 28 de junho de ******* no valor R$ 68,90
No inicio de agosto de ******* o App Flexiroam foi atualizado e os antigos chip foram desativados e descontinuados.
Além disto nos da SipVoice que representávamos a Flexiroam do Brasil desde ******* quebramos nossos acordo comercial e deixamos de representar a Flexiroam.
Sendo assim referente a sua compra no site https://******* no dia 28 junho de ******* no valor R$ 68,90 foi reembolsada de boa fé pois os prazos de solicitação de reembolso já se expirou.
Em relação aos custos que vc teve dentro do app Flexiroam nos não temos gerencia ou participação, são compras internacionais a quais vc deve solicitar o reembolso ou crédito direto com a Flexiroam nos contatos abaixo.
******* e WhatsApp +60 13-******* *******
Pedimos desculpas pelo transtorno e do que cabe a gente estamos à disposição para auxiliar.
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 12:14
Está resolvido o problema, mas vcs deveriam ter comunicado aos clientes que compraram no Brasil que o serviço seria descontinuado,de qualquer forma obrigado pelo retorno e reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8