Suporte técnico não consegue solucionar problema/informações incorretas no manual
Resolvido
Catanduva - SP
07/08/2024 às 14:01
ID: 194713449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um modulo conforto para fechamento dos vidros, teto solar e tilt down do veículo Corolla altis premium hibrid. Não consegui instalar o tilt down (não achei o sinal do ré conforme orientação do manual). O veículo é muito caro e qualquer dano nos fios para ficar testando, pode perder a garantia, ainda mais num veículo semieletrico, portanto, a fabricante do modulo deve fornecer essa informação de forma precisa para evitar danos na parte elétrica. Entrei em contato com o suporte via whatsapp e eles simplesmente não respondem. Na primeira mensagem responderam o mesmo que diz no manual (que é um fio verde), porém enviei um vídeo mostrando que existem uns 10 fios verdes mo chicote (visualizaram e não responderam).
Repito: Se fabricam e comercializam uma peça, deve prover meios de que sua instalação seja detalhada em manual para não ocorrer erros e nem danos na fiação do veículo ao ter que testar fio por fio tendo que descasca-los.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 08:48
Olá Alan, muito bom dia!
Tudo bem?
No contato telefônico que fizemos contigo logo após o seu feedback aqui no Reclame Aqui, lhe explicamos as peculiaridades da versão do seu veículo para se encontrar o sinal da marcha ré, e neste caso, o local mais fácil para encontrar este sinal é no local indicado em nosso manual, porém será necessário a utilização de ferramentas adequadas para evitar avarias no chicote elétrico no veículo.
No contato, você também relatou que tinha conseguido efetuar a ligação do sinal e que o produto estava funcionando perfeitamente atendendo as suas expectativas.
Caso precise, continuamos à disposição para lhe atender da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback e pela preferência nos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Flexitron
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 20:13
Dou nota 8 pela falta de atualização do manual de instalação de acordo com novas versões de veículos lançados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8