Troca não realizada e garantia não dada
Resolvido
Osasco - SP
19/06/2024 às 16:56
ID: 191184417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor volta do inicio deste ano (*******) fiz a compra de um automatizador de vidros elétricos desta empresa pelo mercado livre em um de seus representantes. A mercadoria chegou porém não funcionou adequadamente pois ao subir o vidro o mesmo do lado do passageiro aciona contantemente o modo anti-esmagamento fazendo com que o vidro permanecesse aberto. Após várias tentativas com o vendedor o mesmo me direcionar a assitência técnica desta empresa, a qual tentou por um suporte via fone resolver o caso, sem sucesso. Passo um tempo solicitaram o reenvio da peça a assistência , onde nos enviariam outra. Isto ocorreu , porém me encaminharam uma peça "USADA" E APÓS NOVA TENTATIVA SEM SUCESSO AGORA QUEREM QUE EU PROCURE O VENDEDOR PARA TROCAR A PEÇA QUE NÃO É DELE E AINDA POR CIMA USADA. Aguardo o retorno para uma solução amigável uma vez que seus colaboradores de inicio se desmontraram sem preparo algum para o fato.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 15:22
Olá Claudemir, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback fornecido.
Na ocasião em que o senhor entrou em contato com nossa equipe de Suporte Técnico, enviamos uma nova central diretamente da fábrica com o intuito de resolver o problema apresentado no seu veículo. No entanto, infelizmente, não conseguimos alcançar o resultado esperado.
Identificamos que o vidro da dianteira direita do seu veículo está apresentando um funcionamento diferente do padrão, o que impede que nossa tecnologia atinja o desempenho satisfatório.
Para resolver a situação da melhor forma possível e evitar mais transtornos, conforme conversamos por telefone, entramos em contato com o revendedor online onde o produto foi adquirido e autorizamos a devolução do valor pago. Este procedimento foi realizado no dia 12/07, poderia confirmar por gentileza?
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados e, caso surja uma nova oportunidade, estaremos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Flexitron
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 12:45
Boa tarde. Como toda compra, esta não poderia ser diferente e passível de algum comprometimento. Gostaria de deixar exposto o pós atendimento da empresa, em especial do Gerente Robison Caetano, o qual foi ao extremo pela prestatividade e preocupação em resolver a situação. O problema ocorrido não tem nada haver com a peça, o que não faz desmerecer o produto desta empresa. Extremamente satisfeito pelo atendimento , retorno e colaboração. Gratidão somente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10