Dificuldade em negociação de acordo, falta de informações e juros abusivos
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
22/11/2025 às 10:00
ID: 232548361
Olá, fiz um acordo com a empresa, recentemente, informei que não poderia seguir com o mesmo acordo por conta do valor, e a empresa disse que não pode ser feito nada.
A empresa se recusa a fazer uma proposta, o atendimento é apenas via WhatsApp o qual demora mais de dias para serem retornados. Detalhes que não consigo saber os itens da compra, não consigo saber o valor real da compra para entender a quantidade de juros que está sendo cobrada sobre esse acordo.
É inviável fazer negociação com essa empresa. Aguardo um retorno da empresa com um acordo plausível e sem juros abusivos.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:10
Olá, Juliana!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer novamente a situação.
Gostaríamos de reforçar que seu contrato já foi renegociado duas vezes, ambas a seu pedido, e em ambas concedemos condições especiais, incluindo zerar juros e multas para facilitar o pagamento. Por esse motivo, não é possível realizar uma nova renegociação nos mesmos termos, pois já foram aplicadas as flexibilizações máximas permitidas.
Sobre sua observação quanto ao nosso atendimento, verificamos que não recebemos nenhum contato seu pelo WhatsApp nesta última ******* não houve fila de espera ou atraso de retorno relacionado ao seu número. Ainda assim, pedimos desculpas caso tenha ocorrido qualquer dificuldade de comunicação em interações anteriores.
Para esclarecer sua dúvida sobre valores, itens da compra e composição do acordo, sempre disponibilizamos todas as informações quando solicitadas. Permanecemos à disposição para reenviar o detalhamento completo, caso deseje.
Informamos também que no dia 24/11/******* enviamos uma nova proposta de renegociação, mesmo após todas as flexibilizações já concedidas, e estamos aguardando seu retorno para dar andamento.
Reforçamos que nosso canal de atendimento via WhatsApp para renegociações e pagamentos funciona de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em auxiliá-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 19:53
Vocês ofereceram uma condição para pagar em cartão de crédito... Eu não tenho cartão e não foi feito nenhuma outra opção de pagamento. Referente ao meu contato,foi feito. Vocês mandaram essa nova condição e eu não respondi justamente por não ter praticamente diferença da primeira oferta.
Sobre as propostas fiz uma primeira negociação onde o valor ficou absurdamente alto, parcelas de quase $******* alegando que seria o mínimo.
Informei a perda do meu emprego e a pessoa que me atendeu disse que sentia muito mas não tinha outra proposta e assim ficou. Vocês responderam dia 24 com essa proposta para pagamento com cartão.
Então o que eu aguardo é uma proposta que eu possa pagar, em boleto ou Pix como feito já na primeira parcela do primeiro acordo, valor esse que não tive confirmação de que foi descontado. Porque independente do acordo fechado uma parte da dívida já foi paga.
Aguardo retorno.