Negativa de renegociação de acordo de dívida devido à mudança na situação financeira do cliente
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
28/10/2025 às 10:04
ID: 230419731
Olá, fiz um acordo com a empresa e as parcelas ficaram altas, tentei argumentar mas não tinha opção pois precisava alugar uma casa e estar com meu nome fora de restrições. Porém perdi um dos meus trabalho e tentei entrar em contato com a empresa para renegociar o valor das parcelas que são muito altas. A empresa se nega a renegociar alegando que já fizeram um acordo. Deixo aqui registrado que tentei negociar para não existir inadimplência e a mesma se nega a renegociar as parcelas para um valor acessível para o meu momento atual.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:02
Olá, Juliana!
Entendemos a sua situação e lamentamos pelas dificuldades enfrentadas.
Verificamos em nosso sistema que o último acordo foi realizado em 02/09/*******, sem a aplicação de juros ou multa, justamente para facilitar a quitação da pendência. Destacamos que esse acordo já se refere a uma renegociação anterior, e que a condição concedida foi uma exceção, visando oferecer melhores possibilidades de pagamento dentro das políticas da empresa.
Informamos ainda que entramos em contato via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários e reforçar as informações sobre o acordo vigente.
No momento, o acordo permanece ativo conforme as condições já concedidas que foram especialmente ajustadas para reduzir encargos e permitir a regularização da dívida sem custos adicionais.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou atualização futura.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer!
Atenciosamente,
Equipe Flex-Pé Calçados
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:21
realmente vocês mandaram uma mensagem mas não respondem... enfim. como informado o valor acordado neste momento fia inviável o pagamento. então estarei novamente em débito com a empresa pois não há flexibilidade para negociaçãhttps://******* fosse um cliente que não quer pagar entenderia, mas estou tentando fazer algo que fique viável e na afete o meu bem estar e dos meus filhos já que no atual momento preciso escolher entre pagar $*******.85 de um acordo ou comprar comida se a empresa não consegui reduzir essa parcela e fazer mais vezes que seja... infelizmente eu não irei ficar implorando por uma negociação.