Tênis nike defeito
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
12/05/2026 às 09:49
ID: 248389457
Olá, comprei um tênis Nike Reax 8 TR Mesh na loja FlexPé da avenida no dia *****. Com poucas vezes de uso, o tênis começou a fazer um barulho muito incômodo ao andar.
Entrei em contato com a Nike no dia *****, e fui orientada a retornar à loja para que eles me dessem assistência. No dia ***** levei o produto até a loja, onde me informaram que o tênis seria enviado para a fábrica para análise.
Também me disseram que eu teria um retorno em até *****, porém isso não aconteceu. No dia ***** fui até a loja novamente para saber o andamento e, para minha surpresa, fui informada de que nada havia sido feito. Disseram apenas que, como já havia passado muito tempo, eu deveria resolver diretamente com a fábrica.
Achei a situação um total descaso com o consumidor, principalmente porque o produto aparentemente nem chegou a ser enviado para a fábrica, apesar do que havia sido prometido. Fiquei todo esse tempo aguardando uma solução e até agora não tive nenhum suporte efetivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:08
Olá, Graziela. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a demora e a falta de retorno durante o processo.
Seu caso já foi alinhado diretamente com o gerente da loja responsável, que dará continuidade ao atendimento e à resolução da situação. O comprador também já foi informado sobre o ocorrido para acompanhamento interno.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe FlexPé
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:03
Fiz a troca diretamente na loja, fui muito bem atendida obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 08:16
Olá, Graziela.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que você recebeu um bom atendimento na loja.
Agradecemos pela compreensão e também por compartilhar seu retorno conosco. Seus apontamentos foram importantes para que pudéssemos acompanhar o caso internamente e melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FlexPé