Tentativa de acordo e falta de memória de cálculo
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
02/07/2026 às 09:46
ID: 252886859
Venho registrar reclamação formal em razão da negativa de fornecimento da memória de cálculo detalhada da dívida objeto de cobrança.
A dívida tem origem em cinco contratos de compra realizados em 2022, totalizando R$ 1.604,10. Posteriormente, foram realizados dois acordos, em 2023 e em 2025, dos quais efetuei pagamentos. Conforme informado pela própria empresa, foram pagos R$ 772,16 no primeiro acordo e R$ 617,70 no segundo acordo.
Apesar dos pagamentos realizados, a empresa informa que o saldo atual da dívida é de R$ 1.740,10, alegando aplicação de multa de 3% e juros de 12% ao mês sobre o saldo remanescente.
Solicitei expressamente a memória de cálculo discriminada, linha por linha, demonstrando como o saldo devedor evoluiu até o valor atualmente cobrado, indicando a forma de incidência dos juros, multa, eventuais encargos e a apropriação dos pagamentos já realizados.
Entretanto, a empresa limitou-se a informar a taxa de juros e o período de atraso, recusando-se a apresentar a memória de cálculo detalhada, impossibilitando a conferência da exatidão dos valores cobrados.
Diante da ausência de transparência, não me foi possível verificar se a cobrança está correta, tampouco se a aplicação de juros de 12% ao mês e demais encargos observa os limites legais e contratuais, havendo indícios de possível abusividade que necessitam de apuração.
Dessa forma, solicito que o órgão competente analise a regularidade da cobrança, a legalidade dos encargos aplicados e determine que a empresa apresente a memória de cálculo completa e discriminada, permitindo a conferência do débito antes da formalização de qualquer novo acordo.
A empresa alega fornecer acordos, porém diante da situação negativa do meu nome pela mesma fica inviável ter acesso a cartões para o pagamento ds divida. Informei a empresa que não resido próximo a nenhuma loja para fazer o pagamento via carnê, portanto aguardo retorno para um acordo plausível e justo. E num primeiro contato a empresa não tinha nem acesso ao meus dados de cadastro como print em anexo.