Troca de calçados
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/05/2024 às 19:14
ID: 189022213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis infantil em uma das lojas da Flexpe, porém ao efetuar a troca, não pude trocar pelo fato que o CNPJ são diferentes de cada loja.
A pergunta: como o consumidor vai adivinhar que as lojas tem CNPJ diferentes, uma vez que é a loja como o mesmo nome.
Deveria ter um informativo explicando que a troca que somente pode ser efetuada na loja que comprou.
Pois entende-se que essa informação de CNPJ diferente é omissa, até porque o consumidor não é obrigado a saber que são empresas diferente, mais o nome fantasia é o mesmo para todos.
Confuso isso né?
Enfim, deveriam ser mais claros em cada loja e deixar bem grande que a troca somente na loja que comprou.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 12:34
Boa tarde Sra Luana Francisca dos Santos Branco, meu nome é Brisa Cestari e sou Gestora da Flex-Pé.
De antemão gostaria de agradecer seu contato, são clientes como a Sra, que nos alertam sobre nossos pontos fracos, que nos possibilitam o processo de melhoria em nossas diretrizes.
Realmente, verificamos um problema de impressão do Protocolo de Troca dos produtos, onde o endereço, informações sobre a compra e dados das lojas, estavam desconfigurados devido a uma atualização do sistema de informática que usamos.
Nosso Departamento de TI já está solucionando o ocorrido e tudo deve ser normalizado no máximo em 24 horas.
Mais uma vez, agradeço a presteza em nos alertar sobre esta falha.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Brisa Cestari