Pós venda horrível

Question

Entrei em contato com a operadora dia 30/07/******* para resolver uma desconexão, luz do equipamento LOS vermelha, entrei em contato 06:03 da manhã onde conseguiram atendimento para final da tarde isso é um descaso pq liguei era cedo e só conseguiram atendimento para a tarde quase noite os técnicos chegaram na minha residência falaram q era problema na caixa CTO e q demoraria para resolver, impossível só a minha casa estar sem internet, mas ok, depois ficam inventando um monte de lorota para resolver a cagada deles mesmo, olha o atendimento para venda é excelente, mas pós venda é um lixo, não dá certo não, pra mim o atendimento deveria ser rápido e sem frescura, detono mesmo pq acreditei q fosse um provedor top, não durou um dia, no segundo dia da um problema e agente tem que esperar se dependemos da internet para trabalhar?? Da certo não, em fim, se quiserem internet procurem outra pq essa flextel já foi boa, hoje deixa a https://******* não.

Accepted Answer

Olá, Walter,

Não conseguimos contato pelo telefone informado e não localizamos seu cadastro atual conosco. De maneira geral, quando um cliente entra em contato com nosso atendimento informando estar sem conexão, geralmente conseguimos agendá-lo para o mesmo dia. Temos esse compromisso porque entendemos a importância da conexão na vida de nossos clientes. Sentimos muito que seu atendimento tenha sido o último do dia, o que provavelmente ocorreu devido à lotação da agenda técnica ou algum imprevisto.

Pelo que entendi, o técnico chegou ao local e identificou que a sua CTO estava sem sinal, afetando todos os clientes alocados nela. Nesse caso, encaminhamos uma equipe especializada ao local para resolver o problema imediatamente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Pós venda horrível

Resposta da empresa