Flextel Network

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

08/10/2025 às 10:15

ID: 228816829

Já é quase a quinta vez que rompe a fibra de internet em algum local externo a minha residência e ficamos sem a prestação do serviço. Sempre precisa ligar lá, passar pelo desgaste mental e ficar com nossas tarefas e trabalhos de casa home office pendentes devido a essa falha.
A empresa precisa criar planejamentos estratégicos que garantam o nosso acesso a internet, pois precisamos do acesso 24h devido a rotina de trabalho e estudos.
Já não é a primeira vez que eles falam que precisa esperar 1 ou 2 dias, para solucionar o problema e então, precisamos salientar todos os prejuízos que estamos tendo como consumidores, é só assim, eles reduzem o prazo para 6h do mesmo dia. É muito estressante.
Tenho 2 contratos de internet com eles, efetuo o pagamento sem atrasos, mas a empresa continua agindo assim. Estou a muitos anos com eles, e sim, já foram referência em internet, hoje estamos bem insatisfeitos com esse rompimentos de fibra.
Logo quando iniciaram no bairro, a qualidade da velocidade só melhorava e passávamos anos sem esses problemas de rompimento de fibras, mas esse ano, a qualidade da prestadora de internet tem se declinado.
Se não pagamos, teremos que arcar com os juros e as multas e não poderemos falar iguais a eles:
Uma atendente me disse hoje:
"Sobre a questão do serviço, sentimos muito que não esteja sendo entregue de maneira satisfatória, porém vale a pena ressaltar que o rompimento de fibra é um problema físico, normalmente causado por veículos grandes, furtos de cabo, e questões naturais."

Ela ainda ressaltou:
"Entendo, porém tendo em vista o cenário volátil infelizmente não conseguimos prever algumas situações, seguindo os agendamentos disponíveis teremos vagas somente para amanhã, 09, período da manhã." (Hoje é dia 08/10, e ela só ia agendar para amanhã dia 09).

Sentir muito, ter em vista o cenário volátil, não ter domínio da imprevisibilidade, e agendar um atendimento para resolver o problema para o dia seguinte, nunca foram e nunca serão requisitos para eles não cobrarem multas de atrasos, juros de mora, racionalização de internet e podem chegar a inserir os boletos atrasados na dívida ativa.
Nossa vida também tem suas vulnerabilidades e imprevisibilidades, mas isso não será pretexto para que eles percam uma causa ou deixem de cobrar os valores e as cláusulas que estão previstas em contatos.
Abonar um mês de cobrança é uma alternativa insignificante perto do stress e dos prejuízos que temos que arcar com a rotina de trabalho e de estudos que não podem ser executadas.
A forma como eles nos atendem, parece ser usando mensagens que copiam e colam, porque sempre são os mesmos textos e as ações de não prestar um bom serviço no qual a fibra não se rompa.
Espero que isso não ocorra mais e a empresa volte a ser como era no início, pois já estamos muito insatisfeitos.