Suporte técnico inicial precário

Question

Tenho a internet da flextel há mais de 03 anos, e os problemas são esporádicos. A minha queixa não é quanto a qualidade da internet em si, a mesma raramente gera algum transtorno. Todavia, o atendimento (tanto por chat / whatsapp, quanto por contato telefônico) parece ter se tornado precário conforme a empresa expandiu. Antes sempre retornavam o contato rapidamente, nem que seja para iniciar e depois retomar. Dessa vez (dia 03/06/*******) minha internet parou de funcionar por volta das 14:40 da tarde. As 14:50 iniciei minha primeira tentativa de contato pelo chat, passei as informações necessárias e aguardei. Agora são 16:20, praticamente 1 hora e 30 minutos depois, não tive retorno algum, nem se quer um oi.

Tentei por telefone também, pois poderia haver algum problema com o atendimento via whatsapp, mais uma vez sem sucesso. Na primeira liga aí, fiquei 10 minutos esperando na fila, não fui atendido por ninguém e a ligação caiu em seguida. Após uns 30 minutos, tentei novamente, mais 6 minutos na linha, e nenhum atendimento.

Eu estava em um importante simulado online, perdi todo o progresso e não consegui suporte algum, comprometendo toda minha tarde de estudos.

Accepted Answer

Olá Éder,

Gostaríamos de nos desculpar sinceramente pelo ocorrido. Entendemos que falhas na nossa conexão são incomuns, mas naquele momento específico houve um congestionamento temporário em nossos canais de comunicação. Assim que conseguimos estabilizar a situação, começamos a responder cliente a cliente para restabelecer suas conexões.

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Agradecemos sua compreensão e queremos que saiba que estamos sempre à sua disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente, ST Flextel

Suporte técnico inicial precário

Resposta da empresa