Rent car é confiável?

Question

Tudo começou quando chegar em Miami dia 16/04/******* já com uma reserva de carro paga e feita pela Rent car com a locadora Flex Way que pra minha surpresa não era dentro do aeroporto conforme indicava a locação pelo aplicativo. Aguardei 40 minutos e um transfer me levou até um local fora do aeroporto chegando lá entreguei meus documentos para confirmar a reserva neste momento me foi cobrado uma taxa de U$$ ******* para pagamento de pedágios eu não concordei e solicitei que cancelasse a locação. O rapas prontamente me levou volta aeroporto e lá loquei um veículo na locadora Alamo pagando o preço de balcão. Até aí tudo bem porém como não apareceu o cancelamento no aplicativo da Rent Car no dia seguinte liguei para Rent Car informando o ocorrido e solicitando o estorno do valor pago fui informado que em 10 dias estaria o valor creditado no meu cartão.
Hoje dia 03/05/******* percebi que não foi feito o estorno e em contato com a Rentcar fui informado que estão aguardando a Flex way informar que não houve a locação ?? Como assim ? Eu a locação era pelo prazo de 10 dias no primeiro dia eu informo que não peguei o carro e agora 16 dias após ainda estão aguardando confirmação desta empresa que pelo olhei nos outros atendimentos costuma criar taxas na hora da retirada dos veículos ? E a Rentcar segue indicando está empresa ??? Para frustrar as Férias de quantas pessoas ainda ?