Pedido de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no CDC
Em réplica
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 10:32
ID: 253751089
Fiz uma compra para experimentar se o propagado realmente se confirmaria, mas diante do péssimo atendimento prestado em todos os canais disponíveis e a não concretude do prometido, prefiro não continuar com a compra.
Considerando o previsto no CDC de prazo de arrependimento de 7 dias, solicito o imediato cancelamento e estorno junto ao meu cartão de crédito da compra em 12 parcelas no dia 11/07/2026.
Formalizado também o pedido de encerramento da compra através do aplicativo, chat no site e envio de e-mail , todos sem sucesso e/ou resposta até decidir por esssa reclamação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:34
Olá, Fernando .
Verificamos que a sua solicitação já foi recebida pela nossa equipe de suporte e está sendo tratada com a devida atenção. O seu pedido de cancelamento e reembolso será analisado conforme a política de garantia vigente e as informações da sua solicitação.
Nossa equipe seguirá acompanhando o seu caso e manterá contato pelos canais oficiais de atendimento para informar todas as atualizações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:04
Não há o que ser tratado ou avaliado. O direito de arrependimento, previsto no CDC, além da propaganda constante da venda deixa claro que até 7 dias não solicitará qualquer esclarecimento, até por que é o que determina o CDC.
Resta somente a providência de cancelamento da compra e estorno do lançamento junto ao cartão de crédito.
Melhor seria reavaliar a forma de divulgar algo que não representa uma realidade. Está parecendo mais um [Editado pelo Reclame Aqui] do que uma plataforma merecedora de crédito
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:06
No aguardo do envio do protocolo de cancelamento e estorno do lançamento junto à operadora do cartão de crédito.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:09
Hoje encerra os sete dias úteis alegados para o cumprimento das providências de cancelamento, estorno junto à operadora do cartão de crédito e envio dos protocolos e providências.
Até o momento nada de concreto.
Solicito ainda o ***** e endereço da empresa responsável pelo lançamento de valores junto ao cartão de crédito.
No aguardo com a brevidade devida para o caso.