Cancelamento
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
28/01/2021 às 08:42
ID: 118824137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa FleZ intercâmbio para realizar meus trâmites para cursar medicina na Argentina no ano passado. Como não vou poder cursar devido a pandemia e outros, solicitei a recisão do meu contrato com o estorno do valor a mais de uma semana pelo canal de atendimento,e-mail várias vezes e até agora não me passaram nenhuma resposta a respeito.
Achei que a empresa fosse dar um suporte como prometeu quando quis vender o serviço, mas não é isso que está acontecendo.
Péssimo!!!!
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 01:16
Olá Marcilio, verificamos que você foi respondido via e-mail, onde foi consultado sobre o motivo do cancelamento, como o motivo não foi identificado o processo ficou pausado, revisamos as ligações e entendemos que o cancelamento está sendo solicitado por motivos pessoais.
Nosso contrato não prevê devoluções nesses casos, igualmente, estamos extendendo o prazo de todos os contratos para que os clientes possam utilizar os serviços mais adiante, se desejar podemos reailzar essa alteração contratual.
Seu contrato possui o seguro ENEM, onde devolvemos *******% do valor pago caso o aluno aprove em uma faculdade equivalente a contratada, para mesma carreira.
Mesmo você não vindo para Argentina, você recebeu acesso a todas as informações e enviou seus documentos para avaliação, foram verificados mais de ******* variáveis e você recebeu a aprovação para dar seguimento.
Igualmente entendemos a situação, ao não vir para Argentina e não usar grande parte dos serviços, gera insatisfação em relação ao valor pago. Infelizmente não realizamos devolução por desistência.
Em todo caso, estamos oferecemos e disponibilizando aos nossos clientes a possibilidade de realizar um curso de idiomas online, com mais de ******* horas de aula, incluindo passeios turísticos na Argentina no lugar do intercâmbio para estudar na faculdade. ( https://******* )
Em todo caso, estaremos à sua disposição para esclarecimentos.
SAC | SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE FLEZ
Réplica do consumidor
20/04/2022 às 09:22
Não existe a possibilidade de estorno de 50% do valor?
Réplica da empresa
29/04/2022 às 10:10
Olá Marcílio,
Como já foi explicado anteriormente, nosso contrato não prevê devoluções por motivos pessoais.
Seu contrato possui o seguro ENEM, onde devolvemos *******% do valor pago caso o aluno aprove em uma faculdade equivalente a contratada, para mesma carreira. E este não foi o seu caso.
Em todo caso, estaremos à sua disposição para esclarecimentos.
SAC | SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE FLEZ