NÃO REEMBOLSADA

Question

Paguei por 7 meses, um valor de r$ *******,00 a empresa, faltando apenas 1 mês para finalizar o pagamento. Antes do ultimo informei a empresa de intercâmbio que passei em um concurso público e NÃO UTILIZEI nada ofertado pela empresa, nem cheguei a enviar a documentação. A empresa me comunicou que não haveria reembolso , nem sequer parcial do valor. Isso no ano de *******! e até hoje nada. Desejo o reembolso do valor que paguei com sacrifício e não utilizei nada pela empresa. Anexo do ultimo valor pago.

Accepted Answer

Olá Susy,
A Flez Intercâmbios é hoje uma das poucas empresas legalizadas no Brasil e na Argentina para realizar o intercâmbio educacional com a Argentina, buscamos tratar bem todos os nossos clientes e ser profissionais.

Somos registrados no Ministério de Turismo do Brasil e nossos gestores são credenciados no Ministério de Migraciones da Argentina para realizar os trâmites migratórios, o que traz segurança a todos os clientes no processo migratório.

Durante 8 anos assessoramos mais de 3 mil clientes a realizar o sonho de estudar na Argentina, e informalmente em nosso blog ajudamos mais de 1 milhão de pessoas.

Durante todos esses anos sempre buscamos resolver qualquer eventual problema que possa surgir com nossos clientes, cremos que isso nos ajudou passar pelos 2 anos de crise mundial e não ter fechado as portas, o que aconteceu com dezenas de empresas do mesmo ramo que desapareceram nesse período, deixando seus clientes abandonados.

Com todas as dificuldades da quarentena nossa empresa se manteve firme e atendendo todos os clientes, buscando informar via e-mail e redes sociais sobre as mudanças constantes sobre a fronteira e reabertura das classes presenciais.

Estamos altamente comprometidos com o sonho de nossos clientes e lamentamos que tenha se sentido desrespeitada, com certeza não foi nossa intenção gerar isso em você, pedimos desculpas desde já.

Revisamos todas as interações e serviços prestados para esclarecimento acerca de sua reclamação. Você contratou nosso pacote PREMIUM para ingresso na UBA Março *******, assinando o contrato em 21/07/*******

Nosso contrato não prevê devoluções nestes casos. Seu contrato possui o seguro ENEM, onde devolvemos *******% do valor pago caso o aluno aprove em uma faculdade equivalente à contratada, para mesma carreira.

Mesmo você não vindo para Argentina, você recebeu acesso a todas as informações e enviou seus documentos para avaliação, onde foram verificadas mais de ******* variáveis

Igualmente entendemos a situação, ao não vir para Argentina e não usar grande parte dos serviços, gera insatisfação em relação ao valor pago. Infelizmente não realizamos a devolução por aprovação em concurso público

Em todo caso, estamos oferecendo e disponibilizando aos nossos clientes a possibilidade de realizar um curso de idiomas online, com mais de ******* horas de aula, além de passeios turísticos na Argentina no lugar do intercâmbio para estudar na faculdade. ( https://******* )

Em todo caso, estaremos à sua disposição para esclarecimentos.

SAC | SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE FLEZ

NÃO REEMBOLSADA

Resposta da empresa