REEMBOLSO FALSO

Prezada Fernanda,

Entendemos seu questionamento. A Flez Intercâmbios é hoje uma das principais empresas de intercâmbio Educacional entre Brasil e Argentina, ao longo de 10 anos fizemos milhares de clientes e todos os anos temos alguns clientes que aprovam no vestibular e recebem reembolso do valor investido.

Fomos a primeira empresa na Argentina a criar o Seguro Enem e tivemos a alegria de contemplar alguns clientes que aprovaram no vestibular para medicina no Brasil em universidade pública que sabemos é algo muito difícil.

Uma pessoa que passa no vestibular em faculdade pública geralmente se prepara muito anos e nós nos alegramos com a vitória dessas pessoas, por isso criamos o Seguro.

As pessoas que aprovam se inscrevem na Faculdade Particular no Brasil não têm direito ao Seguro Enem!

Passo a esclarecer sua situação:

No seu caso, o Pacote Gold que foi o contratado não inclui o serviço de Seguro Enem, devido a isso não encontrará a cláusula que explica os detalhes do Seguro.

Igualmente, vejo que em negociação com o vendedor foi adicionado o Seguro ao seu contrato como um bônus, onde o vendedor adicionou apenas a observação de que seu contrato iria ter o Seguro Enem como algo extra.

Entendo que por esse motivo não ficou claro no seu contrato os detalhes do Seguro Enem e Vestibular, percebo que isso foi o que gerou esse sentimento de engano, então seu caso foi analisado pela gerência.


Nossa empresa é a única que utiliza um sistema próprio de gestão onde acompanhamos todos os contatos com os clientes, desde o primeiro contato até a finalização de todos os processos e trâmites, todas as ligações são gravadas, as mensagens e os emails também.

Em ligação no dia 03/10/******* com o consultor, foi explicado que o Seguro Enem é para aprovação em faculdade pública!

A explicação do seguro Enem foi feita para sua mãe por ligação no dia 03/10/******* às 14:01, nesse dia o consultor explicou que o Seguro é para aprovação em faculdade pública.

Para ter o reembolso basta enviar o edital com a aprovação em universidade pública.

Igualmente estamos dispostos a negociar para que utilize o valor pago de outras maneiras, de forma de minimizar a perda do investimento no caso que realmente decida cursar no Brasil.

Por último, independentemente de qualquer situação, lamentamos profundamente a situação ocorrida, nosso compromisso será sempre resolver o problema sempre que possível, buscar crescer e melhorar visando maior satisfação de nossos clientes. Por isso criamos um canal para que você possa enviar sugestões ou reclamações diretamente aos diretores da empresa. Suas questões serão analisadas e criaremos soluções e melhorias.

Clique aqui e fale com nossos diretores: https://*******

Estamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Supervisor de Atendimento ao Cliente - Tarso Cavalcanti

Meu advogado entrará em contato.

Ficamos felizes por você ter as condições de estudar em uma faculdade particular e realizar seu sonho estudando medicina e estamos mais próximo da sua familia. Entendo que seu problema foi apenas querer a devolução do dinheiro!

Sobre nossos serviços você não vivenciou a maioria deles, mais deixo aqui os depoimentos das pessoas que puderam vir para Argentina:

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Buscaremos forma alternativas de poder resolver sua situação e seguiremos contato via e-mail.

Atenciosamente,

Serviço de Atenção ao Cliente.