Diversos problemas - Entrega, Material e Atendimento
Respondida
Carapicuíba - SP
19/06/2017 às 11:46
ID: 26926479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO primeiro problema que tivemos com a Flic Brindes foi que fizemos o pedido de brindes para um evento da nossa empresa, mas não recebemos os produtos na data acordada. Segundo a empresa, ocorreu um erro e nosso material foi enviado para Curitiba, porém nossa empresa é em SP sem conexão alguma com Curitiba.
Devido ao fato do nosso evento ter uma data definida, tivemos que substituir o que deveria ser entregue pela Flic Brindes e comprar outro Brinde para nosso evento, gerando um custo extra.
Continuamos tratando com a empresa considerando que poderíamos utilizar o brinde para outra ocasião. Porém quando o material chegou, foi entregue totalmente diferente do que a vendedora havia oferecido. Segundo a vendedora Adelyane o material seria entregue em um berço e em uma caixa apresentável, porém o material veio jogado dentro de uma caixinha. Mesmo eu encaminhando as fotos que recebi por e-mail de modelo da vendedora, a Flic Brindes se defende dizendo que a vendedora jamais iria oferecer um material dessa forma. Ou seja, o cliente não tem voz.
Tenho tentado contatar o Jorge, que assumiu nosso atendimento, por e-mail e telefone para solucionarmos o problema, e na maioria das vezes está ausente e ainda não recebemos um feedback conclusivo da situação. O mal atendimento da Flic Brindes só torna mais exaustivo e desgastante a solução do problema.
**Anexei duas fotos, uma foto modelo que recebi da vendedora de como nosso material chegaria e outra do material que realmente recebemos.
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Resposta da empresa
21/06/2017 às 16:31
Esclarecendo os fatos:
Conforme registros dos e-mails trocados entre a compradora Lilian e a consultora da nossa empresa o que concluímos é que a cliente orçou diversos produtos da nossa linha, e a negociação se prolongou por mais de 10 dias até a conclusão da compra, o que resultou em diversos e-mails e várias ligações entre ambas as partes, o que pode ter ocasionado uma pequena confusão por parte da cliente.
Destes vários produtos orçados pelo cliente, todos tem embalagens diferentes conforme expostos em nosso site, a prova disso são as fotos que a cliente anexou, são produtos totalmente diferentes em embalagens totalmente diferentes.
No ato do fechamento do pedido o cliente optou por um item que vem embalado em uma caixa de papelão comum, assim como a maioria dos nossos produtos, temos registrado isso nos e-mails e no pedido que enviamos para o cliente conferir, no pedido está o *******, que coincide exatamente com o produto anunciado em nosso site e com o produto que cliente recebeu.
Quando o cliente recebeu o produto, alegou ter combinado com a nossa consultora que o produto comprado viria com um berço interno para acomodar a peça, e nossa empresa não comercializa o produto comprado com este berço.
Além de a cliente não ter nenhum registro disso por e-mail, a mesma alega ter combinado isso por telefone, o que dificultou nossa forma de resolução do problema e comprovação da situação.
Estamos tentando desenvolver um berço para a caixa do produto comprado, mesmo sabendo que este berço não acompanha o produto escolhido e pago pelo cliente.
Esperamos realmente que o berço fabricado resolva o problema da cliente não gerando assim mais desconforto para ambas as partes.
Equipe de Suporte