FALTA DE RETORNO DEMORA NO PRAZO DE APROVAÇÃO DE PAGAMENTO E DEMORA NO PRAZO DE ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2017 às 15:33
ID: 28511149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEFETUEI A COMPRA DE UMA CHUPETA PERSONALIZADA
DEMOROU MAIS QUE 2 DIAS PARA APROVAÇÃO DE PAGAMENTO
E ATÉ AGORA NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO DE ENVIO DA MINHA COMPRA
SITE NÃO TEM UM CHAT PRA COMUNICAÇÃO.
PRIMEIRA E ULTIMA COMPRA
UMA PENA POR QUE TEM PRODUTOS INTERESSANTES
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2017 às 20:47
Na escolha do frete antes de fechar o pedido e o cliente escolheu o tipo de frete PAC que tinha m prazo é de 9 dias úteis (somente dias entre segunda a sexta feira) depois da confirmação do pagamento. Somente começamos a trabalhar com os pedidos depois de aprovados pela administradora de pagamentos. A cliente comprou com boleto que tem dois dias para compensação bancária . Até dia 28 de agosto ainda estava pendente de aprovação pela administradora de pagamentos. Em nosso site, também na descrição dos itens personalizados há a informação que precisamos de 2 dias úteis para gravar, emitir notas e embalar os produtos, para então despachar. Não podemos gravar pedidos com boletos sem estarem aprovados, pois uma grande parte de clientes que fazem pedidos com boletos, não os pagam. O pedido foi enviado no prazo estipulado pelo site, tinha prazo de entrega até dia 08 de setempro e foi entregue antes do prazo, ontem dia 04 de setembro. Quanto ao site não ter chat, temos um número somente para whatzapp, telefone fixo e e-mail que são devidamente respondidos.