Agência de viagem cancelou apenas uma passagem e não informou o cliente sobre o procedimento da outra.

Prezada Helora,

Agradecemos a sua mensagem e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao cancelamento da segunda passagem junto à GOL e ao valor pendente de R$ 700,00. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela falha na comunicação nos seus atendimentos anteriores.

Gostaríamos de assegurar que o seu caso foi escalado e está sendo tratado com a máxima prioridade pelo nosso suporte especializado. Nossa equipe está atuando diretamente junto à companhia aérea para regularizar o processo de cancelamento desse bilhete dentro da regra das 24 horas e garantir a devolução integral do valor pago.

Entraremos em contato com você o mais breve possível com uma posição definitiva por e-mail ou telefone. Caso não consigamos falar por telefone, enviaremos todos os detalhes por e-mail (pedimos a gentileza de checar também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico).

Agradecemos a sua paciência enquanto finalizamos essa tratativa.

Atenciosamente,
Equipa da Flightnetwork

Prezada Helora,

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no tratamento do seu caso e no andamento do processo de reembolso. Entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e agradecemos a sua paciência.

Gostaríamos de informar que a solicitação de reembolso da reserva já foi encaminhada ao nosso Departamento Financeiro, que dará seguimento ao processamento do valor devido.

Assim que o reembolso for concluído, você receberá uma confirmação por e-mail. Ressaltamos que os prazos podem variar conforme o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira envolvida.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipa da Flightnetwork

Em contato hoje novamente com a empresa através do chat me passaram que a eles tinham entrado em contato com a companhia aerea e que estavam esperando o reembolso e que me enviariam na forma do pagamento original, acabei de ligar na gol e eles pediram o cancelamento hoje as 10:35 da manha e no sitema o valor a ser reembolsado é de 48,63 o valor apenas da taxa de embarque, o atendente me explicou que como não foi feito o cancelamento na data das 24 horas como eu solicitei, onde tem anexado o email que me mandaram de cancelamento, esta somente a taxa para ser reembolsada e os meus 700 reais? Vão ser reembolsados de que forma? Na replica que fizeram falaram que sim eu iria receber meu valor total pois foi erro da equipe de vcs e agora ligo la e so ta em processo a minha taxa de embarque? Nenhum tipo de contato foi feito comigo nem por ligação ou email, fico no aguardo da solução

Prezada helora,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a inclusão das informações prestadas pela companhia aérea. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao valor retido e à aplicação do cancelamento referente às 24 horas.

Gostaríamos de informar que o seu caso foi reencaminhado à nossa equipe especializada de análise financeira em caráter de prioridade para a devida verificação dos registros da solicitação original e dos valores a serem ajustados.

Pedimos a sua gentileza de aguardar o nosso retorno enquanto acompanhamos o processamento do valor remanescente junto ao nosso setor interno. Assim que tivermos a confirmação da transação, entraremos em contato diretamente por este canal com os detalhes da atualização.

Agradecemos desde já a sua paciência e colaboração.

Atenciosamente,
Equipa da Flightnetwork