Passagens aéreas compradas e não entregues, também não respondem e-mail

Resolvido
Suzano - SP
21/05/2026 às 12:56
ID: 249296695
Fiz a compra de 4 passagens aéreas adulto de Porto Alegre para Manaus no dia 18/05 às 17:58h via PIX no valor de R$ 13.052, 02 (treze mil reais e cinquenta e dois reais com dois centavos) e não recebi nem comprovante de pagamento e nem as passagens aéreas.
No dia 19/05 às 08:35h enviei um e-mail para ***** solicitando o reembolso e até agora não obtive nenhuma resposta.
Vou precisar abrir um boletim de ocorrência para resolver?
Preciso urgentemente do reembolso para adquirir novas passagens aéreas.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 06:53
Prezado André,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que após revermos todas as tentativas de confirmar a reserva não foram bem sucedidas.
Isso deve-se a um problema técnico ocorrido durante a parte final da reserva, poderá partir de uma mudança de valores muito acima do valor da reserva por parte da companhia aérea, falha em confirmação no sistema da companhia aérea, ou simplesmente enquanto a transacção está a ser concluida o lugar requisitado já não se encontra disponivel.
Pedimos desculpa pelo inconveniente e convidamo-lo a tentar novamente.
Informamos que os valores são automaticamente ressarcidos e poderá demorar entre 72 horas a 5 dias uteis, no caso de não rever os valores dentro deste prazo por favor contacte o nosso serviço de apoio para revermos as transacções.
Se o problema ocorrer novamente, reserve diretamente com a companhia aérea de sua escolha.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente
Equipa da Flight Network
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:43
O valor foi reembolsado em 6 dias, no entanto não houve resposta formal ao e-mail enviado, somente no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5