Reembolso de passagem aérea cancelada pela Flightnetwork sem aviso prévio
Respondida
Contagem - MG
20/04/2026 às 16:42
ID: 246526447
Olá, venho por estar aqui a fazer uma reclamação, em relação a plataforma flightnetwork. dia 12/03/2026 entrei no site da edream's e Tentei comprar uma passagem ida e volta de Lisboa para ponta Delgada, saindo dia 14/03 e voltando dia 29/03, no entanto vi que a passagem ficou muito alto o valor no meu cartão, então rapidamente fiz o cancelamento....e fui ao site da Booking pesquisar passagem e de lá eles me direcionaram para plataforma da flightnetwork, então preenchi tudo e fiz a compra da passagem ida e volta no Pix, chegando em Lisboa dia 14/03/2026 solicitei ajuda do atendente pra fazer o check-in abrir o email e mostrei o número do pedido quê flightnetwork havia me enviado no meu email, más o atendente não encontrou a reserva, então ele usou o número da edream's , não sei como ele conseguiu usar pois eu já havia cancelado edream's, porque dei preferência pra flightnetwork, bem não me atentei pelo o que o atendente fez o Check-in, eu achei que meu vôo estava sendo pelo número da flightnetwork, até aí,na volta dia 29/03 fui novamente para o atendente fazer meu chek-in de volta pela flightnetwork e... pela minha surpresa: estava cancelado, o atendente ligou para companhia e segundo ele a SATA cancelou junto a flightnetwork, e eu fiquei desesperada sem saber o que houve, o que fazer, pois eu havia pago ida e volta no Pix e estava com a passagem cancelada, entrei em desespero, como iria fazer pra voltar pro Brasil, meu Deus, pensei: entrei num [Editado pelo Reclame Aqui]! tive que pedir dinheiro emprestado pra pagar a passagem de volta de ponta Delgada pra Lisboa.. não consegui falar com ninguém na flightnetwork, só por mensagem lá no APP ,e nada de resolver, foi onde eu pensei em dar print em alguns mensagens pq uma hora é uma resposta outra hora é outra.. enfim.. só quero meu reembolso de volta..pois paguei passagem e foi cancelada sen nenhum aviso nenhum e-mail nenhuma mensagem me informando sobre o cancelamento..e pelo chat informa contraditório, uma hora diz que não foi cancelado, foi sim, pois não consegui nen ir e nem votar pelo a reserva da flightnetwork..e eu tenho comprovante que viajei pela outra plataforma e votei comprando outra passagem de volta, tenho comprovante da Zata vôo (SATAvôo).. só gostaria de ter meu reembolso de volta..
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:41
Prezada Maria Dijerlucia,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Após análise do seu caso, gostariamos de informar que o número de pedido no e-mail de confirmação se trata apenas do número de reserva para nosso uso interno, e que as informações sobre os códigos de reserva podem ser encontrados no nosso site ou aplicativo na aba "Minhas Reservas", conforme explicito no seu e-mail conforme abaixo:
"Para encontrar todas as informações sobre a sua próxima viagem, acesse “Minhas Reservas” no nosso site para:
- Visualizar as informações do seu bilhete eletrônico
- Revisar as opções e diretrizes de check-in
- Fazer alterações na viagem
- Baixar recibo(s)"
Entretanto em contacto com a companhia aérea, confirmamos que as informações fornecidas abaixo estão em conformidade com a resposta oficial da transportadora.
Verificámos que a reserva não foi cancelada em nenhum momento pela nossa parte nem pela companhia aérea antes da data de viagem, e todas as informações relevantes foram enviadas corretamente para o endereço de e-mail registado na reserva.
Adicionalmente, identificámos que não foi realizado o check-in online nem o check-in no aeroporto dentro do prazo estipulado, motivo pelo qual a reserva foi marcada como no-show.
De acordo com as regras tarifárias aplicáveis ao bilhete, a tarifa é não reembolsável, pelo que não é possível proceder ao reembolso do valor do bilhete.
Ainda assim, poderá ser solicitado o reembolso de eventuais taxas aeroportuárias não utilizadas, sujeito à confirmação da companhia aérea. Neste caso, será aplicada a nossa taxa de serviço de R$ 253,00 para processamento do pedido, não sendo possível garantir previamente qualquer valor a ser devolvido.
Caso deseje avançar com o pedido de reembolso das taxas, agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso chat presente no nosso website ou contacte-nos nos nossos telefones disponíveis na nossa página de contacto.
Gostaríamos de reforçar que, como agência intermediária, atuamos sempre dentro dos limites estabelecidos pelo transportador, que é a entidade responsável pelo contrato de transporte.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipa da Flight Network