Entrega não recebida
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2024 às 18:08
ID: 202563059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Shopee e a transportadora Flightcargo foi responsável pela entrega do meu pedido. O sistema indicou que o pedido foi entregue, mas eu não recebi nada. Verifiquei as câmeras de segurança do prédio e não houve nenhuma entrega. Quando reportei o ocorrido à Shopee, meu pedido de reembolso foi cancelado, pois o motoboy apresentou "provas" de que a entrega foi realizada, sendo essas provas uma foto do meu pacote e outra de uma entrada de prédio diferente do meu. Entrei em contato com a transportadora, que se comprometeu a verificar o que aconteceu, mas até agora não tive retorno. Já se passaram 8 dias e ninguém mais me respondeu ou atendeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 18:15
Boa tarde Sra. Ana, estimamos que esteja bem e que a situação apontada tenha sido resolvida. Pedimos desculpas pela demora no retorno pois estávamos sem acesso ao Reclame Aqui. Ressalvamos que somos representantes pelo serviço de entrega, sobretudo para segurança de sua compra recomendamos que a senhora relate detalhes da ocorrência, se possível com informações ao pacote, através do aplicativo, desta forma ocorre o estudo do caso e se devido o ressarcimento de eventuais prejuízos é providenciado diretamente pela plataforma Shopee. Seguimos á disposição para resolvermos qualquer tema, gentileza nos acionar através do******* caso hajam dúvidas. Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.