Entregador adulterou etiqueta e não entregou produto correto, sumindo com meu pacote.
Não resolvido
Guarujá - SP
21/04/2026 às 11:43
ID: 246577253
Entregador chegou na minha porta, nao achou o produto, falou que tinha entregue errado em outra casa e já voltava para me entregar, quando voltou trouxe outra caixa que de outro cliente dizendo que era minha, arrancou a etiqueta com o nome do outro cliente e colocou uma com meu nome, dizendo que foi enviado trocado na loja, falei que nao era aquele produto que eu havia comprado,pois o tamanho da caixa era incompatível e estava escrito na própria caixa CADEIRA, ele mandou eu receber que depois ele ia devolver, me recusei a receber o produto que NAO estava em meu nome até ele adulterar as etiquetas, e que nao era o produto comprado
Falei que nao ia receber o produto de outra pessoa, ele simplesmente sumiu com o meu pacote, ou entregou em outra casa ou pegou pra ele, gostaria de saber como isso será resolvido
Adulterar etiquetas é uma coisa muito séria. Achei tudo um absurdo, e continuo sem o produto pelo qual paguei. Se eu recebesse esse produto, outro cliente ficaria com prejuízo também, pois estava no nome de outra pessoa.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:33
Bom dia, Marcela. Como a senhora está? Seu caso já foi iniciado por meio da nossa tratativa de reclamação interna. Encaminhamos a situação para a supervisão. Não compactuamos com esse tipo de atitude e iremos tomar as devidas providências. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:52
SIGO AGUARDANDO, NEM RECEBI O PRODUTO, NEM O REEMBOLSO. MERCADO LIVRE TAMBÉM NÃO SE POSICIONOU ATE AGORA.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:42
A transportadora nao foi nem um pouco solicita para resolver, graças a plataforma de compra Mercado Livre obtive o reembolso, e espero que esses entregadores mal caráter sejam expulsos da plataforma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 14:37
Boa tarde, espero que a senhora esteja bem.
A reclamação de numeração ***** foi penalizada e, com isso, a senhora já foi ressarcida.
Informamos que todas as providências necessárias já foram tomadas.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.