ENGANAÇÃO
Resolvido
Bauru - SP
12/02/2022 às 16:35
ID: 138325345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/01 fiz o pedido de uma aliança, me informaram que eram 5 dias de produção e 2 para a entrega, foram me enviar 10 dias depois e demorou 5 dias para chegar, chegou e usei por uma semana e a aliança fico escura e começou as descascar as bordas, mandei mensagem para acionar a garantia e falaram que era mau uso e ficou escura por conta do acído úrico, falei que queria a devolução pois não fazia nem um mes da compra e depois de muita insistência falaram que iriam fazer a troca e eu ia ter que pagar o frete, falei que não, pedi o CNPJ da empresa, falaram que não tinha, pedi dados do dono da empresa falaram que não podiam me fornecer, peguei a declaração do conteúdo e que estava no nome de ANA PAULA BRANCO só que depois que pesquisei o CPF que consta na nota era de um tal de MATHEUS FERRAZ (dados incorretos no remetente da declaração de conteudo), mandei mensagem solicitando a nota fiscal do produto e ficavam mudando de assunto porque provavelmente sonegam impostos dos produtos que vendem e por isso não geram nota fiscal, fiquei bem chateada com a situação e com toda essa enganação e eu quero fazer a devolução do produto para ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/02/2022 às 17:12
Olá Alessandra, boa tarde!
Sobre a devolução do produto já havia passado os 7 dias para isso. Em nenhum momento a loja se recusou em fazer a sua troca, a única política da loja é que o cliente fica responsável pelo valor de envio de volta, apenas isso, todo o restante é arcado pela loja. Não houve nenhuma enganação por parte da loja uma vez que o ácido úrico do usuário prejudica a prata oxidando e deixando a peça escura. Tentamos explicar várias vezes porém você não entendeu.
Mesmo com o ocorrido estamos dispostos a efetuar sua troca.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
12/02/2022 às 21:24
E a parte de não ter me mandado a nota fiscal junto com o produto? Sempre que eu perguntava sobre a nota fiscal não respondiam, perguntei CNPJ faltam que não tinham, pedi dados do dono da loja e não me passaram, fui atrás dos advogados pra saber quem era responsável pelo estabelecimento na DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO onde constava o nome de remetente era de Ana Paula Branco e estava com CPF de outra pessoa chamada Matheus e o valor do produto contando R$00,00, isso é o que? Sonegação de imposto? Estou esperando minha nota fiscal até agora e nada, sem contar que desde o único da compra me deram problemas atrasando o pedido do produto e demora na entrega.
Consideração final do consumidor
13/02/2022 às 13:47
Depois de muita insistência a empresa concordou em fazer a devolução do produto e o estorno no valor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2