Problema com pedido
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2024 às 17:23
ID: 203054251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido com eles no dia 23 de Novembro. No momento da compra, por ser de São Paulo Capital, falava que a entrega seria em até 2 dias úteis.
Depois do pagamento aprovado não mudou mais status nenhum.
Não foi separado, coletado, não acontece mais nada no pedido.
Já tentei entrar em contato pelo canal de vendas no Whatsapp, pelo suporte no Whatsapp (onde a mensagem nem chega), também mandei e-mail e até chamei no Instagram.
Hoje já é dia 27 e nada da comprar chegar nem de conseguir contato com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2024 às 21:58
Oi Mizraiam, tudo bem? Sou Celso e vou te auxiliar.
Realmente todos os nossos pedidos são posts dos no dia seguinte a compra. Como você fez o pedido no sábado, dia 23, o pedido foi coletado aqui mas realmente o status não foi atualizado. E pelo que pude ver, somente o seu pedido está com o status desatualizado. Amanhã iremos logo cedo até o ponto de coleta pra saber onde está seu pedido. De qualquer forma, levaremos outro game para postar diretamente no balcão. Assim, o status é atualizado na mesma hora, tudo bem? Fique tranquilo que logo seu game vai estar aí, ainda mais sendo de São Paulo, é bem rápido.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e por trabalharmos com coleta, as vezes alguns pedidos não são atualizados, ficam na transportadora sem seguir para entrega. O que acreditamos ser o seu caso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Sobre o WhatsApp, também vamos verificar o por que a sua mensagem não foi respondida. De qualquer forma, se precisar falar diretamente com os responsáveis, envie um e-mail para ******* que vamos te auxiliar rapidamente.
Amanhã você receberá o código de rastreio, combinado? Excelente noite!
Celso Roberto
Réplica da empresa
28/11/2024 às 14:11
Olá Mizraim, tudo bem? Hoje trazemos novas atualizações sobre o ocorrido. Informamos que realmente ocorreram problemas no transporte de seu pedido e por este motivo geramos um reembolso do valor total, o valor deste estorno será creditado em sua fatura.
Comprovante de estorno enviada por E-mail e Whatsapp
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 11:00
Os meios comuns de comunicação com a empresa não funcionaram até eu recorrer ao reclame aqui.
Após isso, tudo ocorreu bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8