Agência Flipmilha se recusa a reembolsar passagem promocional devido a problema de saúde
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:28
ID: 245383173
Boa tarde fiz um compra de passagem por esta agência flipmilha agora quero cancelar a passagem pq por problema de saúde vou de carro e pedi o reembolso ou pra fica com crédito me disseram que nao poderia me ajudar pq comprei com tarifas promocional pois eles que agente paga mais caro do que ja pagamos estou insatisfeita com agência pois ja comprei em outra e nao tive nem um problema em pedir reembolso pois comprei com tarifas promocional tbm .experiência péssima com agência msm assim vou até o aeroporto.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:25
Sra. Célia, boa tarde!
Espero que a senhora esteja bem.
Meu nome é Pamella e faço parte da equipe da FlipMilhas. Estou entrando em contato para dar continuidade à sua solicitação e esclarecer, de forma mais clara, os pontos tratados em nosso atendimento.
Conforme informado em nosso contato via chat, o cancelamento sem custos é permitido apenas dentro das primeiras 24 (vinte e quatro) horas após a realização da compra. Após esse prazo, a solicitação passa a seguir as regras da tarifa adquirida, podendo haver cobrança de multa pela companhia aérea, mesmo quando o cancelamento é permitido.
No seu caso, identifiquei que o voo é operado pela companhia aérea GOL, cuja política prevê multa de R$ 450,00 (quatrocentos e cinquenta reais) por trecho e por passageiro em caso de cancelamento. Considerando que sua reserva contempla um único trecho e um passageiro, este é o valor aplicável.
Ressaltamos que tais regras e valores são definidos exclusivamente pela companhia aérea, em conformidade com as normas da ANAC, não sendo passíveis de alteração por parte da FlipMilhas.
Em relação à questão de saúde mencionada, esclarecemos que, mediante a apresentação de documentação médica válida, poderíamos abrir um protocolo para análise junto à companhia aérea. Nesses casos, a empresa avalia a solicitação e, se aprovada, poderá conceder o reembolso sem aplicação de multa. Contudo, na ausência do referido documento, não é possível seguir com esse procedimento.
Por fim, registramos que a senhora optou por manter a viagem, informando que utilizaria o voo.
Pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Pamella
Equipe FlipMilhas