Atraso no pagamento de milhas vendidas e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
24/08/2026 às 12:49
ID: 257226495
No dia 17/08/2026, realizei a venda de aproximadamente 173 mil milhas com a empresa. No momento da venda, a consultora Maria Luiza me informou que o pagamento seria realizado em até 5 dias úteis, com previsão entre os dias 19/08 e 24/08.
Hoje é justamente o último dia desse prazo e, até agora, não identifiquei o pagamento na minha conta.
Tentei contato pelo WhatsApp e também pelo Instagram, mas infelizmente não tive retorno. Confesso que fiquei bastante preocupado, principalmente porque, ao pesquisar um pouco mais sobre a empresa, encontrei relatos de outras pessoas que também estão enfrentando atrasos nos pagamentos.
Estou entrando em contato porque realmente preciso desse valor. Tenho um exame importante da minha mãe para pagar ainda nesta semana e estou contando com esse dinheiro para conseguir realizar o pagamento. Caso contrário, infelizmente, ela poderá ter dificuldades para realizar o exame dentro do prazo necessário.
Espero sinceramente que seja apenas um atraso pontual e que eu esteja preocupado à toa. Não quero criar nenhum problema, apenas preciso que o pagamento seja realizado conforme foi combinado no momento da venda.
Peço, por favor, que verifiquem o que aconteceu e me deem um retorno com uma posição concreta sobre o pagamento.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:55
Olá, Raphael!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Pamella e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
A FlipMilhas foi impactada por um volume expressivo de contestações de vendas (chargebacks) junto às instituições financeiras e adquirentes, situação que afetou temporariamente o fluxo financeiro da empresa e gerou reflexos em parte de nossas operações e compromissos.
Desde o início, buscamos atuar com total transparência. Além dos comunicados enviados por nossos canais oficiais e pelo chat de atendimento, o CEO da empresa também entrou em contato diretamente com nossos parceiros para prestar esclarecimentos sobre a situação e informar as medidas adotadas para a regularização.
Reconhecemos os transtornos ocasionados por esse cenário e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes. Reforçamos, contudo, que a FlipMilhas permanece em atividade e comprometida com a regularização de todas as obrigações pendentes.
Em relação ao seu caso, sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe e permaneceremos monitorando o andamento até a conclusão.
Não é necessário responder a esta manifestação neste momento. Assim que houver uma atualização relevante ou a regularização da sua oferta, entraremos em contato diretamente para informá-lo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão e confiança neste momento.
Atenciosamente,
Pamella
Equipe FlipMilhas
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 13:04
Olá Pamella, tudo bem?
Engraçado que as mensagens é copia e cola, e vocês de fato não apresentam uma solução.
Estou com minha mãe em tratamento de um câncer avançado, que precisa realizar um exame e estava contando com esse dinheiro.