Companhia aérea não emite passagem no mesmo voo, cobrando valor adicional e descumprindo promoção. E o pagamento foi feito por pix das duas passagens e aprovado no mesmo momento.
Resolvido
Recife - PE
22/04/2026 às 12:10
ID: 246653173
Comprei duas passagens na mesma hora, uma para mim e outra pra minha mãe.
A da minha mãe foi emitida, e a minha não foi emitida e agora estão que dizendo que não tem vaga no voo pelo mesmo valor. Querem que eu pague 550,00 reais a mais para viajar no voo que comprei junto com a minha mãe.
Porém minha mãe nunca viajou sozinha e tem quase 70 anos.
Nao comprei a passagem pra ela viajar alinha e agora a flipmilhas não emite minha passagem no mesmo voo da minha mãe, me cobrando 550,00 reais a mais para ir no mesmo voo.
Se fosse pra pagar a mais eu teria comprado pelo site da companhia aérea que estava mais barato do que estão me cobrando .
Um absurdo. Me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria que resolvessem essa situação da melhor forma possível.
Horas depois a promoção continuava disponível pelo mesmo valor.
Primeira vez que compro no site, e pensei que o site era seguro e confiável como fiz pesquisas antes de comprar. Mas primeira vez e já estou tendo esse problema e não posso deixar minha mãe viajar sozinha .
Onde comprei um voo com menor duração de tempo de viagem e que eu estivesse com ela, e ainda mais é no dia do aniversário dela.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:09
Olá, Sra. Halana, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Raíza e faço parte da equipe da FlipMilhas. Estou entrando em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme conversamos por ligação e por meio do atendimento do SAC, verificamos que a senhora realizou duas compras em nosso site, sendo que apenas uma foi concluída inicialmente. A segunda compra ficou indisponível devido à oscilação da tarifa.
Conforme explicado, trabalhamos com tarifas promocionais que variam de acordo com a disponibilidade disponibilizada pela companhia aérea, que libera uma quantidade limitada de assentos com esses valores.
Assim que identificamos a indisponibilidade, iniciamos o monitoramento da tarifa. Após negociação interna, a tarifa voltou a ficar disponível e conseguimos prosseguir com a emissão. Dessa forma, informamos que ambos os pedidos encontram-se devidamente emitidos.
Ressaltamos que, com o localizador em mãos, a senhora poderá acessar diretamente o site da companhia aérea para consultar as informações do voo. Após a realização do check-in no próprio site da companhia, também será possível acessar o cartão de embarque.
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no processo e por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Raíza
Equipe FlipMilhas
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:46
Atendimento muito atencioso e prestativo. Graças a Deus conseguiu resolver meu problema e já estou com as emissões das passagens. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10