Compra de Passagem Aérea Não Emitida - Tarifa Aumentada e Falta de Confirmação
Resolvido
Brasília - DF
25/05/2026 às 11:13
ID: 249586117
No dia 21maio, fiz a compra de uma passagem aérea do trecho RIO/BSB/RIO pela FLIPMILHAS. Foi feito o débito no cartão de crédito. A passagem seria para o dia 27maio. Não recebi o código de reserva e depois recebi a mensagem de que a minha passagem nao seria emitida porque a tarifa tinha aumentado, o que na hora da reserva estava em vigor. Ficam dizendo que estão procurando outra passagem e que entrarão em contato. O dia da viagem está chegando e não tenho a confirmação da reserva. Como se vende algo que não existe?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:16
Olá, Sr. Mozar, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Rafael e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.
Conforme alinhado em ligação e também via chat, verificamos que o senhor realizou uma compra em nosso site, porém, no momento da emissão, a tarifa inicialmente selecionada ficou indisponível.
Assim que identificamos a indisponibilidade, iniciamos o monitoramento da tarifa para verificar a possibilidade de retorno ao valor originalmente escolhido. Durante o acompanhamento houve variação nos valores, porém a tarifa inicialmente selecionada não voltou à disponibilidade.
Isso ocorre porque trabalhamos com tarifas promocionais, sujeitas à disponibilidade disponibilizada pelas companhias aéreas, que liberam quantidade limitada de assentos com valores promocionais. Dessa forma, a emissão depende da disponibilidade da companhia aérea no momento da conclusão do processo.
Em contato com o senhor, conseguimos realizar a emissão mantendo o mesmo valor da tarifa, porém com alteração da data de ida para o dia 26/05/2025, permanecendo a data de retorno originalmente escolhida.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado e agradecemos pela paciência e compreensão. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Rafael
Equipe FlipMilhas
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:22
Apesar do contratempo inicial, o serviço de pós-venda da empresa Flip Milhas foi extremamente prestativo e atencioso. Parabenizo o funcionário ***** pelo esforço em resolver o problema. Foi muito positivo o negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10