Compra não finalizada em site, mas cobrada e com taxa de cancelamento abusiva.
Respondida
São Luís - MA
03/05/2026 às 21:15
ID: 247592055
Tentei fazer compra de uma passagem neste site e simplesmente não finalizava, até que deu "tempo expirado". Saí do site e fui comprar a passagem que precisava em outra plataforma. Depois de uns 30min eu recebi um e-mail deste site informando a confirmação de compra. UM ABSURDO, sendo que em NENHUM momento a compra foi finalizada enquanto fiz várias tentativas. Pra piorar, o atendimento é péssimo e o cancelamento é APENAS mediante taxa!!! Agora terei que pagar uma taxa de uma compra que eu tenho certeza que não fiz.
FICA DE ALERTA PRA PASSAREM LONGE DESTE DESSERVIÇO!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:39
Olá, Sra. Thayanne. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Conforme verificamos em nosso sistema, a senhora realizou uma compra em nosso site e solicitou o cancelamento dentro do prazo de 24 horas após a emissão do pedido. Além disso, o embarque não estava previsto para os próximos 7 dias, portanto o cancelamento era, de fato, elegível conforme as condições aplicáveis.
Inicialmente, foi informado à senhora sobre a taxa de serviço da plataforma, apresentada no momento da compra. Isso ocorre porque nosso modelo de emissão com milhas envolve custos operacionais vinculados ao CPF do passageiro em casos de cancelamento, motivo pelo qual essa informação é disponibilizada previamente durante o processo de compra.
Entretanto, após uma análise interna, verificamos que esta foi sua primeira compra conosco e entendemos que a senhora ainda não tinha familiaridade com todos os procedimentos da plataforma. Por esse motivo, seguimos com o cancelamento conforme solicitado, e o reembolso já foi realizado com sucesso.
Gostaríamos apenas de ressaltar que o prazo para visualização do valor depende da compensação bancária, podendo variar entre 7 e 10 dias úteis, conforme os procedimentos da instituição financeira responsável e o fechamento da fatura do cartão.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Raíza
Equipe FlipMilhas