Demora na entrega de voucher de passagens compradas via Pix e impossibilidade de contato
Respondida
Salvador - BA
22/05/2026 às 21:48
ID: 249445293
Fiz uma compra de 2 passagens ( ida e volta) com pagamento via Pix. Informaram por email automático que envio do voucher era de até 12 horas. Já se passaram mais de 24 horas e nada ainda no meu email. Não consigo entrar em contato. Quero o reembolso ou o meu voucher das passagens.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 10:14
Olá, Sr. Alerson, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Pamella e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.
Conforme conversamos pelo chat, verifiquei em nosso sistema que o seu pedido foi emitido na mesma data da compra. Normalmente, o localizador da reserva é encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Porém, em alguns casos, o e-mail pode não ser visualizado, podendo inclusive ter sido direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Como identifiquei que esta foi sua primeira compra conosco, encaminhei pelo atendimento o localizador da reserva, juntamente com o passo a passo para localizar sua passagem no site da companhia aérea. Também enviei as orientações para acessar suas compras em nosso site, o que facilita bastante o acompanhamento do pedido, já que por lá é possível visualizar o andamento da solicitação e, após a emissão, o localizador também fica disponível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pamella
Equipe FlipMilhas