Falha na Reserva de Hotel pela Flip Miles: Pagamento Realizado, Serviço Não Prestado e Recusa de Estorno

Question

Nome: *****
CPF: *****

Relato do problema:

Tudo começou quando eu estava organizando uma viagem dos sonhos para Gramado/RS, com estadia dividida entre Gramado e Canela, para visitar a cidade com mais tranquilidade. Fiz a busca e a reserva pela plataforma Trivago, que me direcionou automaticamente para a empresa Flip Miles, que aparecia como a opção de menor preço. Confiei na indicação e efetuei o pagamento normalmente.

O problema começou logo após o pagamento: eu não recebi nenhum comprovante, nenhuma confirmação, nenhum e-mail ou documento válido de reserva. O link que me enviaram não abria de forma alguma, e eu não tinha ideia de como proceder, pois nunca tinha ouvido falar nessa empresa antes. Como sempre fiz reservas e sempre recebi tudo certinho, logo percebi que tinha algo de muito errado.

Tive que fazer tudo sozinha, em uma busca exaustiva e desesperada, atrás de qualquer informação, pois minha viagem já estava próxima e tudo foi organizado em apenas 30 dias, em plena alta temporada, onde tudo é muito caro e as vagas são raras. Quando finalmente consegui identificar qual seria o hotel (*****), entrei em contato diretamente com eles e recebi a notícia que me desesperou ainda mais: o hotel informou que NÃO HAVIA NENHUMA RESERVA EM MEU NOME. Ou seja, eu tinha pago, e o serviço simplesmente não existia.

Depois de muita insistência, correria e muitos dias tentando contato, só consegui retorno deles na quinta-feira passada. Desde então, luto diariamente para conseguir o meu direito. O hotel até me enviou um documento depois, mas já era tarde: a confiança já tinha acabado, e o transtorno já estava feito.

Eu expliquei claramente para a Flip Miles: por falha exclusiva deles, eu cancelei o serviço por direito do consumidor. Pedi apenas o estorno integral do valor pago e uma retratação simples pelo sofrimento causado sugeri apenas que eles me oferecessem uma diária em um hotel de minha escolha, mais próximo ao centro de Gramado, como forma de pedido de desculpas por todo o estresse, ansiedade, noites sem dormir e até marcas roxas que apareceram no meu corpo por causa de tanta aflição.

O que eles fizeram? Nada.
Desde às 6h da manhã de hoje envio mensagens, provas, cito a lei, e a única coisa que eles disseram foi: "se quiser o cancelamento vamos dar continuidade, se não quiser pode ficar no mesmo hotel". Eles não responderam se vão me dar a retratação, não deram prazo para o dinheiro voltar, enrolam de propósito e até agora NÃO DEVOLVERAM O MEU DINHEIRO.

O pior de tudo é a má fé: eles sabem que estamos chegando perto da data da viagem, que é véspera de Dia dos Namorados, época onde Gramado fica cheia, tudo fica extremamente mais caro e os preços são diferenciados da cidade. Cada hora que passa sem o meu dinheiro, é um prejuízo maior para mim, pois quanto mais demoram, mais caro fica para eu tentar reservar outro lugar, e mais risco eu corro de ficar sem lugar nenhum para me hospedar.

Além disso, até hoje eu não sei nem como foi feito o pagamento direito se foi no cartão, se foi outro método, pois o sistema deles é todo confuso e diferente de tudo que já fiz.

Eu já expliquei com todas as letras, com base no Código de Defesa do Consumidor (*****), que como o serviço não foi prestado, tenho direito ao estorno IMEDIATO e integral, com correção monetária, além de indenização pelos danos morais e físicos causados. Mesmo assim, eles insistem em enrolar, não dão retorno claro e me deixam em desespero.

Eu tenho medo real de não receber o dinheiro, de não conseguir pagar outra hospedagem e de ver minha viagem, que organizei com tanto esforço, ser arruinada por causa da irresponsabilidade dessa empresa.

Peço ajuda pública, pois é um absurdo o que estão fazendo comigo. Deixam o consumidor na mão, enrolam até o último minuto para dificultar qualquer solução e acham que podem agir fora da lei.

O que eu espero dessa reclamação:

1. Que a Flip Miles devolva IMEDIATAMENTE todo o valor pago, corrigido.

2. Que assumam a responsabilidade pelos danos causados e pela demora proposital, arcando com qualquer diferença de preço que eu vier a pagar em nova hospedagem por causa dessa enrolação toda.

3. Que outras pessoas não caiam no mesmo erro ao contratar por eles ou pelo Trivago, que os indicou.

Seguem em anexo todos os prints, provas, conversas, comprovantes e fotos dos danos físicos que essa situação me causou.