Flip Milhas: Compra de passagens com pagamento via PIX e falha na emissão dos bilhetes, impactando reservas.

Olá, Sra. Vanderlisce, boa noite!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Raíza e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.

Conforme verificado em nosso atendimento via chat, a senhora realizou uma compra em nosso site, porém a tarifa selecionada tornou-se indisponível para emissão.

Assim que identificamos essa indisponibilidade, iniciamos o monitoramento da tarifa para verificar a possibilidade de emissão pelo valor originalmente escolhido. Durante esse período, houve variações nos valores disponibilizados pela companhia aérea. Como o voo ainda não estava próximo da data de embarque, mantivemos o acompanhamento por alguns dias, porém a tarifa inicialmente selecionada não voltou a ficar disponível.

Essa situação ocorre porque trabalhamos com tarifas promocionais, cuja disponibilidade depende exclusivamente das companhias aéreas. Essas tarifas possuem quantidade limitada de assentos e podem sofrer alterações ou se esgotar a qualquer momento.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, ao realizar a compra o cliente garante a reserva da solicitação, porém o valor somente é efetivamente confirmado após a emissão do bilhete, justamente em razão da modalidade de emissão por milhas e da disponibilidade da companhia aérea.

Diante disso, como não foi possível realizar a emissão pelo valor contratado, seguimos com o reembolso integral da compra. Informamos que o processo já foi concluído com sucesso.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Buscamos sempre prestar o melhor atendimento possível e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido concluir a emissão da sua viagem.

Caso ainda necessite de qualquer suporte, permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Raíza
Equipe FlipMilhas