FlipMilhas: Cobrança de valor adicional após confirmação de compra de passagens aéreas
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 14:34
ID: 250049649
Realizei a compra de 3 passagens aéreas pelo site FlipMilhas no dia 29/05/2026, pedido n ***** , trecho São Paulo Assunção, para 1 adulto e 2 crianças.
O pagamento foi aprovado normalmente e recebi o e-mail de confirmação da compra. Poucos minutos depois, recebi uma mensagem informando que o valor das passagens havia sido alterado.
Porém, ao acessar novamente o site da própria FlipMilhas, o mesmo voo continuava sendo ofertado exatamente pelo mesmo valor anteriormente pago, o que demonstra falta de transparência na alegação de alteração tarifária.
Entrei em contato imediatamente com o SAC solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor, pois estou dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e também dentro das primeiras 24 horas da compra.
Até o momento, não obtive resposta adequada da empresa.
Não concordo com qualquer cobrança adicional ou alteração unilateral após o pagamento aprovado.
Solicito urgentemente:
* cancelamento integral da compra;
* estorno total do valor pago;
* confirmação formal por e-mail.
Caso não haja solução rápida, tomarei medidas junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e administradora do cartão.
Pedido: *****
Valor pago: R$ 5.252,18
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:47
Sra. Nadin, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Raíza e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.
Conforme conversamos por telefone e também por meio do nosso chat, identificamos que a senhora realizou duas compras em nosso site. No entanto, no momento da emissão das passagens, as tarifas inicialmente selecionadas tornaram-se indisponíveis.
Essa situação pode ocorrer porque trabalhamos com tarifas promocionais que dependem da disponibilidade da companhia aérea em tempo real. Em alguns casos, a quantidade de assentos disponíveis nessas condições é limitada e pode se esgotar rapidamente entre o momento da compra e a emissão.
Assim que identificamos a indisponibilidade, nossa equipe iniciou imediatamente o monitoramento das tarifas para buscar a melhor alternativa e concluir a emissão da sua viagem.
Felizmente, as tarifas voltaram a ficar disponíveis e conseguimos realizar a emissão com sucesso. O localizador da reserva, juntamente com todas as informações referentes ao voo, foi encaminhado à senhora por meio do chat, além das orientações fornecidas durante o contato telefônico.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação possa ter causado. Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão e garantir a emissão da sua viagem.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que venha a precisar.
Atenciosamente,
Raíza
Equipe FlipMilhas
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:34
Apesar do transtorno inicial e da preocupação causada pela demora na emissão, a empresa manteve contato, prestou suporte e conseguiu resolver os dois pedidos emitindo as passagens pelos valores originalmente pagos. Obrigada pela solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10