Flipmilhas se recusa a emitir passagens aéreas pelo valor anunciado e confirmado.

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Resolvido

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Balneário Camboriú - SC

09/06/2026 às 15:14

ID: 250927571

Efetuei a compra no dia 08 de junho de 2026 de 4 passagens aerea na flipmilhas , saindo de maceio com destino a navegantes que seria no dia 01/11/2026 , no valor de 2796,56 . Recebi a confirmação e fiquei aguardando o código localizador que segundo a empresa leva de 2 a 12 horas para ser emitido a passagem e mandado o localizador , quando foi hoje pela manha dia dia 09 de junho recebi um e-mail deles falando que o preço da companhia havia aumentado , recusando-se a emitir o bilhete pelo valor anunciado .
Com base no artigo 35 , inciso | , do código de defesa do consumidor , exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja , emissão imediata das minhas passagens aerea exatamente nas condições e pelo valor ofertado no momento da minha compra .

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 11:09

Olá, Sr. Cleverson, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Raíza e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.

Verificamos que o senhor realizou uma compra em nosso site e que, no momento da emissão, a tarifa inicialmente selecionada ficou indisponível.

Assim que identificamos essa situação, iniciamos o monitoramento da tarifa para verificar a possibilidade de emissão pelo valor originalmente escolhido. Essa situação pode ocorrer porque trabalhamos com tarifas promocionais, sujeitas à disponibilidade das companhias aéreas. Como essas tarifas possuem quantidade limitada de assentos, elas podem sofrer alterações ou se tornar indisponíveis a qualquer momento, conforme a disponibilidade apresentada pela companhia aérea.

Durante esse acompanhamento, houve oscilações nos valores. No entanto, conseguimos identificar novamente a disponibilidade da tarifa inicialmente selecionada e realizar a emissão da reserva conforme contratado.

O localizador da reserva e todas as informações referentes ao voo foram devidamente encaminhados ao senhor, podendo também ser consultados diretamente junto à companhia aérea.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e concluir a emissão de sua viagem.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Raíza
Equipe FlipMilhas

Consideração final do consumidor

10/06/2026 às 11:15

Apesar do susto de ter as passagens nao geradas no momento da compra , os atendentes foram solícitos e me tranquilizaram e conseguiram gerar as minhas passagens algumas horas apos as 12 horas de prazo da empresa .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8