Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

16/03/2026 às 08:30

ID: 243358723

Reforço que a compra das passagens Maceió Brasília Maceió para os dias 30/04/2026 a 03/05/2026 foi realizada e paga integralmente via PIX no valor de R$ 1.870,02, com confirmação enviada por e-mail pela empresa.

A exigência posterior de pagamento adicional de R$ 350,00 para emissão do bilhete não possui amparo no Código de Defesa do Consumidor, que determina o cumprimento da oferta realizada (arts. 30 e 35).

Dessa forma, solicito a emissão das passagens da companhia Gol Linhas Aéreas conforme contratado.

Informo também que registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, Procon e ANAC caso a situação não seja solucionada.

Aguardo retorno com a emissão e o localizador do voo.

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Resposta da empresa

18/03/2026 às 15:36

Sr. Amicael, boa tarde.

Espero que esteja bem.

Meu nome é Raíza e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido em seu atendimento.

Conforme conversado por telefone e por chat, verificamos que o senhor realizou uma compra em nosso site. No entanto, a tarifa inicialmente escolhida estava indisponível no momento da finalização da emissão.

Isso pode ocorrer, pois trabalhamos com tarifas promocionais que oscilam de acordo com a disponibilidade das companhias aéreas, as quais disponibilizam uma quantidade limitada de assentos para emissão com milhas e valores reduzidos.

Diante dessa situação, nosso agente encaminhou uma nova opção de voo disponível, com uma pequena diferença de tarifa. Inicialmente, essa alternativa não seria viável para o senhor; contudo, como forma de exceção, considerando que o senhor não tinha familiaridade com os procedimentos seguimos com a solicitação de emissão.

A emissão foi realizada com sucesso, e o localizador foi encaminhado para o seu e-mail, bem como disponibilizado por meio de nosso atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nosso chat para prestar todo o suporte necessário.

Caso ainda precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida, permaneço à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Raíza
Equipe FlipMilhas

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 15:48

Resolveu rapidamente o problema

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Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9