Reclamação sobre alteração de valor de passagens após pagamento e solicitação de reembolso não processada - *****

Olá, Sra. Goreth, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Roberta e faço parte da equipe da FlipMilhas. Entro em contato para dar continuidade à sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento realizado.

Verificamos que a senhora realizou uma compra em nosso site. No entanto, no momento da tentativa de emissão, a tarifa selecionada encontrava-se indisponível.

Esclarecemos que trabalhamos com tarifas promocionais sujeitas à disponibilidade da companhia aérea, que disponibiliza uma quantidade limitada de assentos com valores promocionais para emissão por milhas. Após identificarmos a indisponibilidade da tarifa, iniciamos o monitoramento da reserva, porém a tarifa não voltou a ficar disponível para emissão.

Diante dessa situação, em contato com nossa equipe de atendimento, a senhora optou pelo cancelamento da compra e pela solicitação do reembolso dos valores pagos.

Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável, cujo prazo para conclusão do reembolso é de até 72 horas úteis. Entretanto, devido a uma falha operacional interna, o processo não foi concluído dentro do prazo informado. Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido.

Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete o padrão de atendimento da FlipMilhas. A falha foi identificada internamente e as medidas necessárias já foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Informamos, contudo, que o seu reembolso foi processado e concluído com sucesso.

Agradecemos sua paciência, compreensão e colaboração durante todo o processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Roberta
Equipe FlipMilhas