:: REEMBOLSO DE PASSAGENS::

Olá, José Allef, boa tarde!

Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação de nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Inicialmente temos a informar referente ao seu pedido que a flipmilhas obtem um contrato de termos e condições gerais que aplicam-se ao uso dos serviços oferecidos pelo FlipMilhas, empresa devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o n 30.*******.*******/*******01, por meio do site https://******* Qualquer pessoa física ou jurídica, doravante nominada Usuário, que pretenda utilizar os serviços da(o) FlipMilhas deverá aceitar os termos e condições gerais e todas as demais políticas e princípios que o regem conforme descrito abaixo na compra.

Remarcação/Alteração
O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras do bilhete adquirido. Para verificar se seu voo é elegível para esse teprocedimento, favor entrar em contato através do nosso chat oficial.

Importante: a remarcação está sujeita a cobrança de taxas, conforme regra da companhia aérea.

Cancelamento/Reembolso
Para solicitar o cancelamento de um bilhete, o titular deve entrar em contato direto com a FlipMilhas através do chat oficial e informar o código do pedido de compra e o e-mail do pagante.

Como é estipulado o valor da multa?

O valor líquido de reembolso é igual ao valor tarifa + taxas de embarque, subtraído do valor da multa cobrada. Em pedidos realizados com boleto parcelado, os valores da entrada e das demais parcelas já pagas serão somados e estornados para a conta bancária que o cliente informar, subtraído o valor da multa por cancelamento. O valor da multa pode ser consultado durante a finalização do seu pedido em nossa plataforma.

Como funciona o processo de cancelamento?

1. Solicitações de cancelamentos feitas até 31/12/******* seguem as regras da Lei n 14.******* e, portanto, contam com a regra dos 12 meses para reembolso, contados a partir da data do voo;

2. Solicitações de cancelamentos feitas a partir de 01/01/******* seguem as regras conforme Medida Provisória n 1.******* da ANAC, que prevê o reembolso até 31 de dezembro de *******. Para saber mais, clique aqui.

O reembolso não é corrigido pelo INPC.

Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido:

1. Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo segue a Medida Provisória n 1.*******, de 21 de fevereiro de *******. Para saber mais, clique aqui.

2. Pix: para pedidos cancelados devido a não emissão do bilhete, o valor é devolvido para a mesma conta utilizada no ato do pagamento em nossa plataforma.

3. Pix: para pedidos já emitidos, o valor é reembolsado para a conta bancária do titular pagante/cadastro. O prazo segue a Medida Provisória n 1.*******, de 21 de fevereiro de *******. Para saber mais, clique aqui. Para o recebimento dos valores, é necessário que nos encaminhe os dados bancários do titular pagante.

Como é feito o reembolso / estorno via Pix?

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem ser, da mesma titularidade do responsável pagante (quem realizou o pagamento do pedido de compra), contendo:

Nome completo;
CPF;
Banco;
Agência;
Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
Foto do comprovante de pagamento;
Código do pedido da 123Milhas.
As informações devem ser encaminhadas via chat oficial, conforme o produto adquirido em nossa plataforma.

As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.

Regras de cancelamento por Companhia Aérea
O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.

1. AZUL
Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão do bilhete. Após esse prazo, a FlipMilhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa.

As informações sobre valores de multas para cancelamento estão disponíveis no momento da finalização da solicitação de compra em nosso site, na área de check-out (preenchimento de dados de passageiros e pagamento). Você poderá consultar a informação também pelo e-mail que encaminhamos quando você finaliza o pedido em nossa plataforma.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo *******, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque
Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não comparecimento ao embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A FlipMilhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 4 horas antes do horário de embarque. Após esse prazo, é considerado no-show (não comparecimento ao embarque) pela companhia aérea.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Após esse prazo, a FlipMilhas não efetua reembolsos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa.

As informações sobre valores de multas para cancelamento estão disponíveis no momento da finalização da solicitação de compra em nosso site, na área de check-out (preenchimento de dados de passageiros e pagamento). Você poderá consultar a informação também pelo e-mail que encaminhamos quando você finaliza o pedido em nossa plataforma.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo *******, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque
Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não comparecimento ao embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)
Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado esse período, a FlipMilhas não efetua reembolsos.

Atenção: a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 4 horas antes do horário de embarque. Após esse prazo, é considerado no-show (não comparecimento ao embarque) pela companhia aérea.

2. GOL

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a FlipMilhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa.

As informações sobre valores de multas para cancelamento estão disponíveis no momento da finalização da solicitação de compra em nosso site, na área de check-out (preenchimento de dados de passageiros e pagamento). Você poderá consultar a informação também pelo e-mail que encaminhamos quando você finaliza o pedido em nossa plataforma.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo *******, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque
Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não comparecimento ao embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)
A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4 horas do horário do embarque.

Atenção: a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 4 horas antes do horário de embarque. Após esse prazo, é considerado no-show (não comparecimento ao embarque) pela companhia aérea.

Voos internacionais

Voos internacionais com origem ou destino para fora da América do Sul não são reembolsáveis, exceto se o cancelamento for solicitado em até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver agendado para acontecer em 7 dias ou mais.

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a FlipMilhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação. Você poderá consultar a informação também pelo e-mail que encaminhamos quando você finaliza o pedido em nossa plataforma.

As informações sobre valores de multas para cancelamento estão disponíveis no momento da finalização da solicitação de compra em nosso site, na área de check-out (preenchimento de dados de passageiros e pagamento).

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo *******, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque
Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)
A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4 horas do horário do embarque.

Atenção: a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 4 horas antes do horário de embarque. Após esse prazo, é considerado no-show (não comparecimento ao embarque) pela companhia aérea.

3. LATAM
Voos nacionais e internacionais

Passagens aéreas emitidas até 18/04/22: as solicitações de reembolso para passagens aéreas devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a FlipMilhas não realiza reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Passagens aéreas emitidas a partir de 19/04/22: decorrido o prazo de 24 horas da emissão, não será permitido o reembolso para passagens aéreas.

Cancelamento por não emissão do bilhete
Nossa plataforma oferta voos com emissão em categorias promocionais. Caso a emissão não seja concluída pela companhia aérea, por oscilação nos preços ou indisponibilidade do voo, o valor será devolvido integralmente de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da solicitação da compra.

Cancelamentos por erros nos dados dos passageiros
A FlipMilhas não garante o embarque em caso de erro nas informações inseridas pelo cliente no momento de preenchimento dos dados do passageiro, no ato da compra.

Por isso, recomendamos que verifique os dados inseridos antes de finalizar a solicitação de compra em nosso site. Após a criação do pedido, não conseguimos realizar nenhum tipo de alteração.

Pedimos que entre em contato conosco através do nosso chat oficial de atendimento para finalizarmos sua solicitação de cancelamento conforme politica descrita acima..

Agradecemos pela atenção.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:******* Whatsapp.

Entrei em contato com o Marcos no Whatsapp, em uma conversa não tão agradável e me prometeu uma taxa de cancelamento por trecho de R$*******,00 que ainda é um absurdo. Alegam que até amanhã irão resolver meu problema. Estou no aguardo... Espero que seja resolvido nesta reclamação, caso não, seguirei com outros meios.

Resolvemos seu problema na melhor forma possível. Lembrando que não e possível cancelar uma passagem 24h após emissão e 7 dias de flexibilidade para viagem sem custo e receber o reembolso integral *******% da forma que desejava. O barato não sai caro existe termos e condições apenas e preciso lê o contrato antes de efetuar sua compra. Nosso time foi super solicito em fazer seu reembolso oferecendo de 50% de desconto em cima das taxas cobradas pela companhia. Você aceitou termo de reembolso e fizemos o pagamento de forma rápida. Seguimos regras não fizemos este trabalho por ameaças feitas por você.

Agradecemos pela atenção.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:******* Whatsapp.