Atraso no estorno e indisponibilidade de serviço
Respondida
Itacaré - BA
14/08/2026 às 09:56
ID: 256450929
Entrei em contato com a empresa pra contratar o serviço deles na minha casa. Me pediram que pague 30rs. E no dia agendado pra instalação (uma semana depois da contratação) eles falam que não tem serviço na minha residência e ainda uma semana depois disso tô esperando que me estornem o valor.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:04
Prezada Sr. Camila,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada por nossa equipe. Após as verificações realizadas, identificamos que o valor mencionado não correspondia a uma cobrança referente à instalação, uma vez que os procedimentos de instalação, visita técnica e mudança de endereço não possuem cobrança.
Esclarecemos ainda que o valor identificado correspondia à aquisição de um chip e-SIM e que, após as devidas verificações, o respectivo valor já foi estornado à titular do contrato, senhora Suelen de Pádua.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio, garantindo total acompanhamento do atendimento. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Flix Fibra