Cancelamento de plano de internet por falhas recorrentes e descumprimento de contrato
Respondida
Serra - ES
23/05/2026 às 10:17
ID: 249464373
Quero o cancelamento imediato do meu plano sem multa por descumprimento do serviço contratado. A internet apresenta falhas recorrentes, tenho provas disso, inclusive com histórico de descontos na fatura por problemas anteriores e reclamações.
Informo também que não irei pagar a próxima fatura, considerando que o serviço não está sendo prestado de forma adequada. Caso haja qualquer cobrança indevida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Detalhe que no dia 22/05/2026 ficaram o dia inteiro dizendo que a internet ia normalizar e eu tentei o dia inteiro falar com uma atendente e sem sucesso,e hoje no dia 23/05/2026 está a mesma situação.
E com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e 35), devido à falha na prestação do serviço. A empresa não está cumprindo com a qualidade e continuidade contratadas, o que caracteriza descumprimento contratual,ou seja: e direito meu o cancelamento sem taxas.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:24
Prezada Sra. Ellen,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e acompanhada por nossa equipe. Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para permanência, bem como orientações referentes às opções disponíveis para melhor adequação do serviço às suas necessidades.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventual necessidade de suporte, garantindo total acompanhamento do atendimento. Caso precise, nossos canais seguem disponíveis via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e a atenção dispensada, permanecendo à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Flix Fibra