Cliente antigo com internet via rádio se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter os mesmos direitos de clientes com fibra óptica e tem problemas com o aplicativo Deezer.
Em réplica
Cruzeiro - SP
07/06/2026 às 02:19
ID: 250702741
Durante duas semanas tentei argumentar c/ a Flix sou cliente a um bom tempo, porem com acesso a rede de Internet via rádio em area rural nao possuo os mesmos direitos de clientes com fibra óptica! Ate tenho acesso ha alguns aplicativos, porem com alguns acessos restritivos, o Deezer por exemplo nao me permite baixar arquivos por nao ser uma conta premium. Antes tinha acessos premium e hoje nao sei por qual razão a flix nao permite mais acesso premium. Já entrei em contato com a Deezer e eles relatam que a liberação deve ser feita pela Flix. Em suas redes socias a Flix divulga planos pra novos clientes fibra optica com opções vantajosas, como exemplo, canais de streaming com acessos gratuitos, como por exemplo a HBOMAX, Prime Videos e outros. Fiz questionamentos e me informaram por ser um cliente com Internet via radio nao tenho os mesmos direitos que usuarios de fibra óptica possuem. Devo citar ainda que pelo meu plano (via rádio) em area rural recebo menos gigas de velocidade de acesso a rede pagando os mesmos valores pra clientes novos que tem acesso a fibra óptica e canais de streaming. Assim que assinei o contrato, pude escolher alguns aplicativos dentre eles o Deezer, tinha acesso a baixar play list sem nenhum tipo de interferência estando em modo off-line e agora por uma razão não explicada pelos atendentes nao consigo mais baixar as pastas incluídas. Sinceramente estou decepcionado com o atendimento da Flix em não solucionar meu problema com o aplicativo da Deezer, fiz todas as tentativas possíveis tanto com a Flix quanto a Deezer pra resolver meu problema e nada. Estou sendo discriminado por nao ter os mesmos direitos de clientes que utilizam rede fibra óptica com servicos gratuitos de canais streaming ao qual eles fazem constantes propagandas em suas redes sociais pra utilizarem prime video, hbomax e outos. Falta de consideração por nao ser um cliente FIBRA ÓPTICA nao ter os mesmos direitos sendo um cliente de Internet via rádio. Espero que solucionem esses problemas e deem os mesmos direitos a todos clientes, independente de modelos de contrato.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:15
Prezado Sr. Claudio,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada por nossa equipe. Durante o atendimento, foram realizadas verificações e orientações relacionadas ao acesso ao benefício Deezer vinculado ao seu contrato, sendo efetuados os ajustes necessários para nova validação do acesso.
Após os procedimentos realizados, foi possível localizar as informações da conta vinculada ao serviço, permitindo que o senhor acessasse novamente seu perfil e suas playlists cadastradas. Permanecemos acompanhando a tratativa para garantir a correta utilização do benefício.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio, garantindo total acompanhamento do atendimento. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Flix Fibra
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:52
Para esclarecimentos a todos que por ventura tenham interesse, público do RA e a empresa Flix.
A empresa entrou em contato por mensagem e viabilizou novamente o acesso ao aplicativo Deezer em conformidade com o contrato vigente.
Sobre a outra reclamação também feita no RA e respondido por mensagem, a Flix relatou que não existe a possibilidade mediante contrato vigente para serviços de Internet via rádio, sendo possível apenas para contratos novos que façam sua escolha por planos de fibra óptica, conforme anúncios em suas redes sociais.
Portanto, houve sim o reestabelecimento do aplicativo Deezer conta premium pela Flix, mais não dando a gratuidade dos servicos de streaming (hbomax, prime video etc) pelo fato esplicado por eles.