Cliente reclama de velocidade de internet inferior à contratada e mau atendimento para resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:04
ID: 254334305
COMO JA PREVISTO recebi o tecnico em minha residencia no dia 18/07/2026 e o mesmo constatou que NAO HA PROBLEMA em minha rede, que o problema esta com a FLIX que nao esta mandando o sinal contratado, que seria de 1000mb e o memso esta chegando 90mb.
isso esta ocorrendo desde o mes 03/2026 sem resolver a questao , e eu pagando o valor do pacote contratado,Agora falando com a atendente a mesma quer marcar outro tecnico paa ir em casa, NAO VOU PERDER DIA DE SERVIÇO PARA ESPERAR NINGUEM
Eu so quero que me mande o que eu estou pagando
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:57
Prezado Sr. Edmilson,
Conforme alinhado em contato, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada por nossa equipe. Durante o atendimento, foram realizadas novas verificações em sistema, não sendo identificada qualquer anormalidade na velocidade disponibilizada para a conexão contratada.
Com o objetivo de dar continuidade à análise e identificar a causa da lentidão relatada, foi disponibilizado um novo agendamento de visita técnica. Entretanto, o senhor informou que não deseja o comparecimento de um técnico em sua residência para a realização das verificações necessárias. Diante disso, também foram solicitadas informações complementares, a fim de auxiliar na continuidade da análise e no direcionamento da tratativa.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Flix Fibra
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:41
Depois de muitos meses, ontem 24/07/2026 o tecnico esteve em casa, na hora marcada, configurou o modem , e tudo voltou ao normal, agradecido ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5